Empresa latinoamericana especializada en relaciones empresa/cliente a través de operaciones de Contact Center y BPO.

Solicita

• Subdirector de Contact Center

Perfil:

• Licenciatura en economía o administración (Titulado)

• Experiencia mínima de 4 años en el mismo puesto

Funciones:

• Implementación y administración de la recuperación de distintos portafolios de cartera bancarias y Departamentales

• Planeación y seguimiento de estrategias operativas

• Análisis y seguimiento de métricas (KPI'S) de Contact Center y reportes

• Coordinar y asegurar el buen desempeño del equipo de trabajo, validar el correcto funcionamiento de los sistemas de marcación, revisión de estrategias de cobranza y planes de trabajo de los portafolios asignados

• Evaluación de indicadores de productividad y efectividad de equipo de trabajo

Conocimientos:

• Office Microsoft

• Excel intermedio - avanzado

• Conocimiento de indicadores CC

• Conocimiento de los distintos canales de contacto con titulares 

• Experiencia en herramientas de contacto multicanal

Habilidades:

• Innovación

• Ética y apego a normas

• Solución de problemas

• Orientación a resultados

• Orientación a clientes

• Organización

Horario:

• Lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hrs.

Ofrecemos:

• Sueldo base $60,000 brutos mensuales 

• Vales de despensa ($1,200 mensual)

• Bono bimestral de hasta 1 mes de sueldo

• Prestaciones de ley

o Seguro social

o Vacaciones

o Aguinaldo

o Prima vacacional

• Seguro de vida

• SGMM

• Contrato directo con la empresa

Zona a laborar:

Cuauhtémoc, CDMX