Job Description

Capacitar y supervisar a los Ejecutivos a su cargo, para lograr una adecuada operación de su área, así como efectivo cumplimiento de metas y objetivos de cada campaña.

Responsibilities

• Lograr el cumplimiento de los objetivos planteados por el Gerente de centro e informar cualquier problemática o incidencia detectada en la operación, con el fin de recibir re-alimentación del mismo y actuar de acuerdo a su instrucción
• Atender las necesidades del personal a su cargo para resolver sus dudas, así como supervisar su desempeño conforme a lo planeado, elaborando informe de resultados, para dar realimentación de los logros y definir un plan de acción
• Asegurar que se cumplan los procesos definidos en el manual Técnico de Mejora Continua, a través de la Hoja de Entrenamiento, la supervisión y realimentación constante en la línea operativa
• Proponer y revisar cualquier petición de mejora a los procesos de sus campañas de manera formal a su Gerente, a través de la platica de seguimiento y/o en las sesiones de trabajo con funcionales y centralizadores
• Aplicar Matriz de Seguimiento a su grupo de trabajo con la finalidad de que se detecten áreas de oportunidad y se establezcan acciones para corregirlas
• Supervisar que su equipo realice las actividades con base en las políticas del Sistema de la Gestión de la Seguridad de la Información (SGSI), asegurando la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información de los Clientes, a través de la matriz donde se da seguimiento al cumplimiento de cada norma y se de realimentación de los resultados obtenidos para su mejora
• Contribuir a la innovación de los diálogos de servicio, compartiendo durante las Clínicas de Diálogo, experiencias sobre cómo lograr solucionar problemas y las mejores prácticas durante la llamada, que ayuden al resto del equipo a mejorar la calidad y atención a los Clientes
• Verificar que su equipo de trabajo se encuentre capturando correctamente la información de los Clientes con el fin de captar cada vez mas clientes Coppel cumpliendo con el objetivo de brindar atención de calidad, con un proceso ágil y sencillo en nuestra primera impresión
• Garantizar que la numeración y calidad de tarjetas de crédito Coppel a enviar a las tiendas sea a tiempo, de acuerdo a las solicitudes recibidas para que se entregue sin retraso a los clientes
Así como el resguardo adecuado y ordenado de las autorizaciones de Buró de Crédito

Qualifications

• TC vs trabajadas
• Solicitudes Capturadas
• % Nivel de Servicio Trámites
• % Nivel de Servicio Diálogos