Job Description

Objetivo general del puesto: Atender cada una de las solicitudes del usuario vía mensajero, teléfono y correo, de manera eficiente, profesional y con la misma calidad en atención y servicio, realizar las actividades asignadas por su Jefe o Gerente, así como documentar el seguimiento de cada solicitud y buscar siempre una solución de raíz. Mantener una constante seguimiento de los sistemas, donde su objetivo principal es buscar una solución en conjunto con las diferentes áreas de la empresa.

Responsabilidades:

• Atender y brindar soporte a todos los usuarios de las áreas, de forma responsable, amable y con actitud de servicio.
• Atención por medio de tickets de incidencias
• Atender y cerrar los reportes asignados en tiempo y forma.

Educación: Sistemas computacionales, Informática, Ingeniería en Sistemas, Ingeniería Industrial, Mecatrónica, Ingeniería en electrónica, Administración de empresas, o afines al puesto.

Prestaciones:

• Prestaciones de ley y superiores.
• Reparto de Utilidades (PTU).
• Becas para estudios académicos, computación o idiomas (colaborador y familia directa).
• Fondo de Ahorro para el retiro.
• Descuentos exclusivos en tienda.
• Incentivo por término de estudios.
• Útiles para tus hijos en edad escolar.

Responsibilities

• Atender, tipificar y resolver el mensajero, en el tiempo establecido
• Atender, dar seguimiento y finiquitar los pendientes del Horario Nocturno y Robot
• Capturar y dar seguimiento a cada reporte realizado a 2do nivel, mantener constante comunicación con sus compañeros, Jefe y Gerente, asegurar que se finiquite el 80% de los casos que se realizan en el dia
• Analizar la información del cliente y determinar si el ajuste procede, en el dialogo debe quedar registrado el motivo por el cual se realiza el ajuste
• Identificar las reincidencias e informar al Jefe y Gerente

Qualifications

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About Us

Grupo empresarial de capital mexicano fundado en Culiacán, Sinaloa. En 2021 cumple 80 años mejorando la vida de millones de mexicanos. Tiene presencia en todos los estados del país, cuenta con 113,000 colaboradores y es uno de los 10 principales empleadores de la República Mexicana. Se integra por tres unidades de negocio: Tiendas Coppel, Afore Coppel y BanCoppel.

"En Grupo Coppel somos una comunidad en donde la dignidad humana prevalece sobre cualquier otra condición, por ese motivo apoyamos la inclusión, la diversidad y la igualdad de oportunidades sin hacer diferencia por raza, lugar de origen, religión, creencias, edad, imágen, orientación sexual, identidad de género, discapacidad, etc."