Empresa electrica y tecnologica solicita: =OPERADOR DE MESA DE AYUDA= Conocimientos técnicos: Realización y seguimiento de reportes Diagnostico de problemas de hardware, software y redes informáticas Atención al cliente vía remota Actividades: Atender y registrar las solicitudes de soporte técnico recibidas a través de teléfono, correo electrónico, sistema de tickets u otros canales de comunicación. Diagnosticar problemas de hardware, software y redes informáticas mediante preguntas específicas para identificar la causa raíz del incidente. Proporcionar asistencia remota para resolver problemas técnicos, incluyendo configuración de software, restablecimiento de contraseñas y solución de errores. Escalar problemas no resueltos o complejos al personal técnico especializado para su análisis y resolución Documentar de manera precisa y detallada todas las interacciones con los usuarios y las acciones tomadas para resolver los incidentes. Participar en la creación y actualización de documentación de soporte, incluyendo guías de resolución de problemas y procedimientos operativos estándar (SOPs). Zona a laborar: Benito Juarez, CDMX Horario: Diurno ¿Cumples con el perfil? ¡queremos conocerte! Envia tu cv al 56 35369820 o bien dejanos tu cv por este medio