Institución de Banca Múltiple líder en el mercado mexicano en la colocación de créditos personales descuento vía nómina en el sector gubernamental, con más de 3000 colaboradores; por expansión solicita:
Especialista en gestión de cartera Cobranza
REQUISITOS:
- Licenciatura en Administración o Ingeniería Industrial, o Afín
- Experiencia en análisis de información,
CONOCIMIENTOS:
- Manejo de Excel intermedio-Avanzado
- Conocimiento en la funcionalidad de sistema SAP BPM, CRM
- Conocimiento Cobranza, Operación y Cuenta por Cobrar
- Gestión de cartera
MISIÓN DEL PUESTO:
- Asegurar los procesos de instalación y cobranza de créditos en los tiempos establecidos; entablar un canal de comunicación permanente y cordial entre la dependencia y CSP que permita identificar incidencias en cualquiera de los procesos operativos y el aseguramiento de la información referente a la cartera. Retroalimentar al modelo de negocio de una forma integral.
FUNCIONES:
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- Análisis global de los Convenios asignados ( Operación y Cuenta por Cobrar).
- Asegurar la instalación de los créditos conforme al calendario establecido por la dependencia.
- Obtención de detalles de pago con la dependencia.
- Actualización de causas ante la dependencia (Sin Pago, Pago Parcial y En Proceso de Instalación) para toma de decisiones para mejora de los índices del Convenio.
- Procesar validaciones para el otorgamiento de créditos ante dependencia.
- Gestión para el cobro del vencimiento mensual.
- Aclaración de diferencias de pago con la dependencia.
- Notificar el desglose de pago a la Gerencia de Cobranza.
- Recepción, revisión, validación y envío de expedientes "Institucionales y Oferta Bancaria" en tiempo y forma.
- Localización y/o búsqueda de beneficiarios del Convenio de IMSS Pensionados (defunciones) para el trámite ante la Aseguradora.
- Comunicar de manera oportuna, cualquier incidencia que afecte la operación de los convenios asignados para la toma de decisiones (Instalación, cobro, validación, etc.)
- Conocimiento de la operación y actualización de los convenios asignados en guías de crédito, guías de cobranza, manual de instalación, calendarios de instalación, pago, periodos vacacionales, información de competidores, cambios de enlaces operativos y de alto nivel.
- Atención a clientes internos (Normatividad, Convenios, Atención a Clientes, COX, Jurídico, Expedientes, Control de Gestión, Recovery, Comercial, etc)
- Asignación a Recovery de cuentas que no pueden ser recuperadas vía nómina
- Establecer una estrecha comunicación con los enlaces de la dependencia que permita obtener información oportuna, apoyo en requerimientos para la mejora del Convenio y dar un seguimiento oportuno a los acuerdos establecidos.
- Conocer los KPI's Institucionales para el cumplimiento de las metas estipuladas por la empresa
- Atención a clientes: brindar respuesta oportuna y eficiente que cubran sus necesidades esperadas.
- Gestión eficaz con competidores para la desinstalación de créditos liquidados.
- Asignación de cuentas sin pago para domiciliación
- Presentar bajas en portales de administradoras
- Pago de contraprestaciones a Dependencias (Si fuera el caso)
COMPETENCIAS:
- Solución de problemas
- Planeación y organización
- Trabajo en equipo
- Pensamiento Estratégico
- Toma de Decisiones
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- Crecimiento y desarrollo profesional.
- Capacitación inicial continua.
- Universidad virtual e-learning.
- Excelente ambiente de trabajo.