Requisitos:

l Licenciatura en Ingenieria en Telecomunicaciones

l 4 años en coordinación de atención a clientes

FUNCIONES Y ACTIVIDADES DEL PUESTO

Elaborar políticas e indicadores que permitan mejorar y evaluar los resultados de operación del proceso de atención domiciliaria, siempre con el objetivo de brindar una mejor calidad en la atención al cliente

Establecer parámetros e índices de calidad necesarios para poder ofrecer un mejor nivel de servicio en atención a clientes 

Gestionar estrategias y apoyos necesarios, para alcanzar los parámetros e índices de calidad propuestos

Generar propuestas de modificaciones al módulo de servicios necesarios para mejorar resultados en la operación

Desarrollar e implementar proyectos, estrategias y planes de trabajo encaminados a mejorar los índices de calidad que ofrecemos en Megacable

Implementar y adecuar los procesos de operación de acuerdo a necesidades actuales

Generar acciones preventivas 

Revisar y validar los instructivos que lleven a la mejora o buena implementación de los procedimientos 

Validar los parámetros e indicadores de las áreas operativas de Megacable, en especial a las áreas de contacto directo con el cliente, así como el cumplimiento de los mismos a nivel nacional

Realizar visitas a los sistemas con el fin de verificar la correcta operación de las áreas que lo conforman

Identificar las necesidades de capacitación del personal a su cargo, así como las áreas operativas 

Validar y revisar los presupuestos del área

Desarrollar nuevos proyectos que mejoren la calidad de los procedimientos operativos del área

Desarrollar nuevas metodologías para la operación de las áreas de contacto con el cliente

Coordinar con las diferentes direcciones y gerencias de Megacable, la correcta implementación de proyectos y mejoras en la forma de trabajos actuales

Llevar a cabo una adecuada administración efectiva de los recursos (humanos, tecnológicos y materiales) que les son asignados al área para asegurar el óptimo funcionamiento de la misma

COMPETENCIAS

l Servicio al cliente

l Enfoque al logro y resultados

l Sentido de urgencia

l Adaptabilidad y flexibilidad

l Pro activo

Ofrecemos:

Salario: $45,000!!

Pagos quincenales

Prestaciones de Ley y Superiores

Oportunidad de crecimiento

Horario a laborar

Lunes a sabado de 8:30 a 18:30