Hace 4 sem
GERENTE DE ATD
$20,000 - $30,000 Mensual
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GERENTE DE ATD
$20,000 - $30,000 Mensual
Megacable
en
Sobre el empleo
Detalles
Descripción
Requisitos:
l Licenciatura en Ingenieria en Telecomunicaciones
l 4 años en coordinación de atención a clientes
FUNCIONES Y ACTIVIDADES DEL PUESTO
Elaborar políticas e indicadores que permitan mejorar y evaluar los resultados de operación del proceso de atención domiciliaria, siempre con el objetivo de brindar una mejor calidad en la atención al cliente
Establecer parámetros e índices de calidad necesarios para poder ofrecer un mejor nivel de servicio en atención a clientes
Gestionar estrategias y apoyos necesarios, para alcanzar los parámetros e índices de calidad propuestos
Generar propuestas de modificaciones al módulo de servicios necesarios para mejorar resultados en la operación
Desarrollar e implementar proyectos, estrategias y planes de trabajo encaminados a mejorar los índices de calidad que ofrecemos en Megacable
Implementar y adecuar los procesos de operación de acuerdo a necesidades actuales
Generar acciones preventivas
Revisar y validar los instructivos que lleven a la mejora o buena implementación de los procedimientos
Validar los parámetros e indicadores de las áreas operativas de Megacable, en especial a las áreas de contacto directo con el cliente, así como el cumplimiento de los mismos a nivel nacional
Realizar visitas a los sistemas con el fin de verificar la correcta operación de las áreas que lo conforman
Identificar las necesidades de capacitación del personal a su cargo, así como las áreas operativas
Validar y revisar los presupuestos del área
Desarrollar nuevos proyectos que mejoren la calidad de los procedimientos operativos del área
Desarrollar nuevas metodologías para la operación de las áreas de contacto con el cliente
Coordinar con las diferentes direcciones y gerencias de Megacable, la correcta implementación de proyectos y mejoras en la forma de trabajos actuales
Llevar a cabo una adecuada administración efectiva de los recursos (humanos, tecnológicos y materiales) que les son asignados al área para asegurar el óptimo funcionamiento de la misma
COMPETENCIAS
l Servicio al cliente
l Enfoque al logro y resultados
l Sentido de urgencia
l Adaptabilidad y flexibilidad
l Pro activo
Ofrecemos:
Salario: $45,000!!
Pagos quincenales
Prestaciones de Ley y Superiores
Oportunidad de crecimiento
Horario a laborar
Lunes a sabado de 8:30 a 18:30
ID: 18578771