SCANPAINT: "EMPRESA LÍDER EN EL ACABADO DE SUPERFICIES".
SOLICITAMOS: REPRESENTANTE DE SERVICIO AL CLIENTE.
REQUISITOS:
- Carrera técnica o carrera universitaria (Ing. Industrial, Ing. Mecánico Administrador, Lic. en Negocios Internacionales o Cadena de Suministro.
- Experiencia mínima requerida de 1 año.
- Inglés básico o intermedio.
- Excel intermedio o avanzado.
- Trabajo presencial.
- Disponibilidad para rotar turnos.
COMPETENCIAS REQUERIDAS:
- Comunicación efectiva
- Proactivo(a)
- Sentido de urgencia
- Organizado(a)
Misión: Gestionar los requerimientos de los clientes para que sean atendidos de acuerdo con el instructivo de gestión de cliente y en base a los requisitos específicos de cliente.
RESPONSABILIDADES:
- Gestionar ordenes de compra de clientes y confirmar precios de acuerdo al sistema de información
- Comunicar al personal interno sobre las ordenes de clientes
- Gestionar situaciones que pudieran impactar a clientes externos; como lo es la cobertura de insumos y tiempos de proceso
- Visualizar el programa de producción para asegurar que se encuentren considerados los requerimientos del cliente y urgencias
- Generar instrucciones de embarque a departamento de materiales mediante packing list considerando tiempos de entrega prometido a clientes
- Llevar al día el balance de las ordenes abiertas de los clientes.
- Analizar históricos de venta y forecast de los clientes, transmitir esta información internamente para asegurar el cumplimiento de la demanda, o en su defecto notificarlo a cliente.
- Notificar de manera interna las quejas del cliente
- Autorizar programa de producción
- Validar con programación el cumplimiento de los compromisos acordados
- En coordinación con el planeador de producción notificar y clasificar incumplimientos al programa de producción, embarque y pedidos de los clientes
- Enviar a facturar las remisiones de sus clientes dentro de los días establecidos en el instructivo de gestión del cliente.
- Generar, coordinar y ejecutar los planes de acción resultantes de las evaluaciones realizadas por los clientes para mejorar la percepción del cliente a una excelencia en nuestro servicio.
- Realizar llamadas de servicio y explorar la opción de agregar más números de parte de los clientes actuales.
Beneficios de ley y superiores:
- Fondo de ahorro 13%
- Vales de despensa
- Aguinaldo de 25 días
- Vacaciones de ley
- Prima vacacional 40%
- Apoyo escolar.
- Vales de despensa navideños.
- Eventos para el personal de la empresa.
- Retos constantes y crecimiento profesional.