Importante empresa del giro automotriz en proceso de expansión se encuentra en la búsqueda de talento para corporativo como:

Analista de Experiencia del Cliente.

1         Objetivo del puesto:

Captar llamadas, comentarios y mensajes de los clientes en las diferentes plataformas sociales (Facebook, Instagram, TikTok) y encuestas, dando seguimiento a su necesidad de manera interna logrando la resolución de las mismas.

Responsable del envío, registro, reporteo y seguimiento de los casos puntuales reportados en la encuesta NPS/CSAT con los comerciales regionales.

2         Funciones:

Identificar los comentarios del cliente para:

1. Dar respuesta a las dudas, comentarios, quejas de clientes o prospectos, en base al script y procesos definidos para este fin.

1. Registrar el detalle del comentario, fecha, acuerdo y otros datos en la bitácora de control, e irla actualizando el journey del cliente.

1. Coordinar con las áreas internas acciones que le permitan dar respuesta al cliente en el tiempo pactado.

1. Dejar evidencia en la red social que se atendió y se dio solución al comentario de cliente.

1. Otorgar información de promociones y ofrecer asesoría para comprar en           línea.

1. Seguimiento a indicadores claves del puesto: SLA, cantidad de clientes atendidos, seguimiento puntual a los casos de los clientes, cantidad de cierre de casos.

REQUISITOS:

?    Escolaridad: Lic Administración de empresas, Mkt, Comunicación o afin.

?    Experiencia en servicio al cliente (deseable).         

?    Conocimiento            intermedio de Excel (creación de tablas dinámicas)           

?    Conocimiento intermedio de Experiencia del clientes (encuestas, NPS, CSAT, CES).

?    Disponibilidad para laborar en esquema de trabajo presencial de L-V sabado medio dia.

?    Sin problemas de movilidad zona San Pedro.

OFRECEMOS:

·        Sueldo base de 13,000 a 15,000 libres.

·        Bono por cumplimiento de objetivos

·        Planes de desarrollo.

·        Prestaciones de ley y superiores (vales de despensa, comedor subsidiado, etc).