Hace 3 sem
Representante de servicio al cliente
Si el reclutador te contacta podrás conocer el sueldo
Hace 3 sem
Representante de servicio al cliente
Si el reclutador te contacta podrás conocer el sueldo
AMADA DE MEXICO
Sobre el empleo
Detalles
Descripción
Descripción General
El Representante de Servicio al Cliente es el principal punto de contacto para satisfacer las necesidades y requerimientos de partes y refacciones para los clientes en las operaciones de México a nivel nacional. El objetivo más importante de este rol es brindar soporte al cliente con atención inmediata y respuesta a sus solicitudes, tales como cotizaciones de partes, precios, tiempos de entrega y procedimientos de importación de partes en garantía.
Funciones Esenciales
· Recibe y atiende solicitudes de clientes a nivel nacional para cotizaciones de partes.
· Elaborar y enviar solicitudes de cotización al departamento de Partes, de forma manual (correo electrónico) o mediante el sistema.
· Genera cotizaciones de refacciones solicitadas por los clientes.
· Prepara informes para realizar un seguimiento de las solicitudes de cotización, los pedidos que se generarán y las partes que se entregarán.
· Comunica a los clientes los precios unitarios, la fecha de envío, los retrasos previstos y cualquier otra información adicional .
· Recibir, investigar y resolver las quejas de los clientes.
· Seguimiento de las órdenes de compra de alta prioridad, envío de órdenes a los departamentos para su llenado y seguimiento de las órdenes para garantizar la entrega en las fechas especificadas.
· Verificación del control de inventario y aviso a los departamentos de control de stock sobre pedidos de artículos no estándar o cantidades inusuales que agotarían el stock.
· Mantener y analizar información histórica de las piezas solicitadas por los clientes (artículos, cantidades, precios, número de transacciones, tipo / modelo de máquinas).
· Brindar apoyo en la coordinación del proceso de importación de piezas.
Conocimientos
· Estudios universitarios en Ingeniería o Licenciatura.
· Experiencia en servicio al cliente en la industria de la manufactura (deseable en industria relacionada con placas de acero).
· Conocimiento en regulación y cumplimiento de operaciones de importación / exportación.
· Experiencia deseable en departamento de compras.
Habilidades
· Dominio avanzado del idioma inglés (verbal y escrito).
· Conocimiento de Microsoft Office y manejo de hojas de cálculo.
· Competencia en computación y habilidad para aprender bases de datos y sistemas de pedidos.
· Excelente comunicación y habilidades interpersonales.
· Excelentes habilidades organizativas y orientadas a los detalles.
· Capacidad para mantener buenas relaciones con los clientes
· Capacidad para identificar el sentido de urgencia y la gestión de prioridades.
· Cultura de compromiso y coordinación.
Recuerda que ningún reclutador puede pedirte dinero a cambio de una entrevista o un puesto. Asimismo, evita realizar pagos o compartir información financiera con las empresas.
ID: 18578540