Acerca de la empresa

ARGUS LOGISTICS es una empresa líder en el sector de logística que se enorgullece de ofrecer un entorno de trabajo dinámico y desafiante para sus empleados. Con más de XX años de experiencia en el mercado, nos destacamos por nuestra eficiencia y compromiso con la excelencia en el servicio. Ubicación: Querétaro, Querétaro.

Requisitos del puesto

Licenciatura terminada en Comercio Internacional, Administración, logística o afín.

Inglés avanzado conversacional y escrito de negocios

Experiencia de 3 – 5 años en conocimientos de procesos de logística general, programando fletes y coordinando embarques en cualquier modalidad (aéreos marítimos, terrestres, multimodal)

Conocimiento de modelo 3PL y 4PL

Conocimiento de cruces (importaciones / exportaciones)

Conocimiento y trato directo con transportistas nacionales e internacionales y freight forwarder

Conocimiento de documentos para cruces y aduanas (Carta Porte / Pedimento / CFDI / DODA / Complemento carta porte / etc.)

Conocimiento de embarques LTL / FTL / Expeditados / Consolidados / Handcarrier /Charter / Marítimo

Experiencia con agentes aduanales / bróker

Conocimiento de requerimientos de servicios de transfer y operadores B1

Conocimiento de ligas de rastreo y GPS y confirmación de ubicación

Reportes y bitácoras de seguimiento

Manejo de paquetería Office (Word / Excel / Outlook)

Responsabilidades del puesto

• Mantener relaciones positivas con los clientes y ofrecer un servicio proactivo.
• Coordinar y dar seguimiento a embarques y fletes nacionales e internacionales.
• Comunicación efectiva con clientes y proveedores.
• Actualización de reportes y portal en línea.
• Coordinar cruces fronterizos y despacho de mercancía.
• Seguimiento y localización de unidades.

Prestaciones y beneficios adicionales

• Oportunidades de desarrollo profesional.
• Ambiente de trabajo colaborativo.
• Entrenamiento continuo.
• Posibilidad de crecimiento dentro de la empresa.
• Seguro de gastos médicos mayores.
• Vales de despensa.
• Bono por productividad.

Los coordinadores de Operaciones de Afterhours como su nombre lo indica se encargan de cubrir operación después de horario

2do. Turno de Lunes a Viernes

3:00 pm - 12:00am

4:00 pm - 1:00 am

5:00 pm - 2:00 am

3er. Turno de Lunes a Viernes

10:00 pm -7:00 am

11:00 pm - 8:00 am

12:00 am - 9:00 am

Objetivo: Dar seguimiento correcto a embarques asignados, Coordinar rutas establecidas y expeditados de los clientes, así como una entrega eficiente “Just in Time” de acuerdo a las necesidades de cada uno de nuestros clientes.

Soporte a todas las funciones operativas que incluyen, pero no limitan a: Servicio y atención al cliente, licitación de carga, seguimiento y localización de embarques y actualización de portal en línea.

HABILIDADES:

·        Actitud de servicio      

·        Iniciativa

·        Discreto

·        Confiable

·        Empático

·        Responsable

·        Habilidades de relaciones públicas

·        Facilidad de palabra

·        Manejo de conflictos

·        Buena presentación

·        Tolerancia a la frustración

·        Trabajo bajo presión

·        Trabajo en equipo

·        Amplio criterio

·        Actitud positiva

·        Habilidad para desarrollar muchas cosas a la vez

·        Comunicación efectiva

·        Adaptabilidad a los cambios

FUNCIONES Y ACTIVIDADES:

·        Reportar al líder de Afterhours / Líder de Operaciones / Gerencia de Operaciones (México y USA) / Dirección de Operaciones (México y USA)

·        Mantener relaciones con el cliente prestando un servicio y atención positivo y proactivo, enfocado en que el cliente se sienta escuchado, apoyado e informado

·        Ser empático con el cliente y obtener una compresión completa de los requisitos del cliente e identificar oportunidades para consolidaciones o procesos de simplificación

·        Coordinar y dar seguimiento correcto a embarques y/o fletes de clientes Nacionales e Internacionales

·        Trato y negociaciones con transportistas

·        Seguimiento de necesidades del cliente en rutas establecidas y servicios expeditados

·        Coordinar fletes nacionales e internacionales para los clientes

·        Proporcionar información de seguimiento, rastreo y localización de las unidades a los clientes

·        Dar seguimiento constante de los pedidos, cargas, fletes o embarques que hayan sido recolectados y los que están en tránsito

·        Actualizar y alimentar reportes de seguimiento

·        Mantener el portal de la Empresa completamente actualizado

·        Comprender completamente los requisitos de envío Ad Hoc y Premium

·        Usar el portal de la Empresa para obtener múltiples cotizaciones y opciones de envío para todos los envíos Ad Hoc y Premium para garantizar el mejor precio

·        Comunicación efectiva al cliente en tiempo y forma de manera oportuna

·        Ser intermediario con los documentos para despacho de mercancía y el cruce de aduanas

·        Conseguir transfer para cruce de mercancía en frontera y operador para su despacho

·        Tener conocimiento de tiempo tránsito, de flotillas y Team drivers

·        Reportar por teléfono y por correo electrónico de cualquier retraso o situación en tránsito

·        Proceso de escalaciones (mantener siempre al cliente informado si es que hay una repercusión en el arribo de materiales)

·        Supervisar y asegurarse de estar en comunicación con el transportista para las recolecciones en tiempo y forma

TAREAS ESPECÍFICAS

 1.- Confirmar recolecciones en tiempo y seguimiento de fletes

Proporcionar soluciones eficientes en costos y servicios relacionados con los clientes

a)     Confirmación de recolección en tiempo

b)     Escalación inmediata en alguna desviación

c)     Obtener información de cliente

d)     Enviar solicitudes a transportistas

e)     Buscar la mejor opción en costo y plazo de entrega

f)       Enviar opciones e información al cliente

2.- Coordinar y apoyar en cruces fronterizos para despacho de unidades

Se busca lograr el despacho o cruce de la mercancía o transportes en tiempo y forma, principalmente en fronteras terrestres (Laredo / El Paso (Texas) y Ciudad Juárez)

a)     Gestionar la ejecución de embarques

b)     Coordinar con el transportista

c)     Apoyar con documentos para cruce

d)     Tener conocimiento de transfer y conseguirlo

e)     Tener conocimiento y trato con agente aduanal / Broker

f)       Horarios y tiempos de despacho

g)      Resolver y preguntar dudas del cliente

3.- Seguimiento, búsqueda y localización de unidades

Se busca tener un canal de comunicación abierto con nuestros clientes. Poder informar a nuestros clientes de su carga en cada paso del camino en tiempo y forma

a)     Estar en constante comunicación con los proveedores de servicios (Carriers)

b)     Conseguir ubicación de las unidades utilizando ligas de rastreo / llamadas a transportista y GPS

c)     Actualización de portal de la Empresa con status

d)     Recibir documento Turnover y actualizar

e)     Proporcionar de manera eficiente y eficaz la información de los embarques a los clientes.

f)       Notificación de cualquier retraso, demora o similar que afecte el tiempo de recolección y/o entrega