La Universidad del Valle de México, reconocida por su excelencia académica y compromiso con el desarrollo integral de sus colaboradores, busca incorporar a su equipo un Coordinador de calidad y procesos para su centro de contacto.

Objetivo del puesto: El Coordinador es responsable de optimizar los procesos y sistemas utilizados en las operaciones comerciales y de experiencia estudiantil para mejorar la eficiencia operativa y garantizar la excelencia en el servicio al cliente. Este rol coordina las actividades relacionadas con la configuración y el mantenimiento operativo de las herramientas y plataformas de contacto, asegurando la alineación con las estrategias comerciales y educativas de la institución.

Principales funciones:

1.     Coordinar la implementación y mantenimiento de sistemas y procesos que apoyen las operaciones comerciales y la interacción con estudiantes.

2.     Supervisar la configuración y administración de plataformas de comunicación, asegurando su óptima funcionalidad para las ventas y el servicio estudiantil.

3.     Colaborar con el equipo de TI y proveedores externos para asegurar la integración eficaz de los sistemas de CRM y otras plataformas tecnológicas.

4.     Analizar datos operativos para identificar áreas de mejora y proponer soluciones para aumentar la eficiencia y efectividad.

5.     Gestionar y resolver incidentes operativos que afecten las áreas comerciales y de experiencia estudiantil.

6.     Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente y del estudiante mediante el uso de tecnología.

Requisitos del puesto

• Licenciatura concluida en áreas administrativas, informaticas o afin.
• Conocimiento en GENESYS.
• Experiencia previa en soporte técnico en contact center., haber trabajado en camapañas de telermarketing, ventas, atención al cliente, etc.
• Habilidades de liderazgo y trabajo en equipo.
•  Mínimo 3 años de experiencia en roles de coordinación o gestión de operaciones en centros de contacto, telemarketing, centros de atención, preferiblemente en entornos comerciales o educativos.
• Certificaciones en gestión de proyectos o procesos operativos son deseables.

Prestaciones y beneficios adicionales

• Sueldo mensual bruto de 19500 a 20000.
• Contratación permanente.
• Horario a tiempo completo.
• Prestaciones superiores: Valdes de despensa, fondo de ahorro, SDV, SGMM, Aguinaldo, Vacaciones, Becas académicas.
• Modalidad de trabajo presencial Campus Atizapán.