Detalles
Beneficios
Descripción
Objetivo general del puesto:
Aplicar habilidades y experiencia en servicio al cliente en el contexto dinámico de una agencia de publicidad, con el fin de asegurar la máxima satisfacción del cliente a través de una atención personalizada, tiempos de respuesta eficientes, entregables de alta calidad y una comunicación fluida y efectiva con el equipo interno.
Requisitos: Licenciatura en Administración, Marketing, Publicidad o Comunicación.
Inglés hablado y escrito-Avanzado.
Experiencia: Mínima de 5 años en el área de cuentas, atención al cliente, project manager
Principales actividades y responsabilidades:
· Evaluar la satisfacción del cliente en relación con el servicio proporcionado.
· Monitorear y mejorar los tiempos de respuesta para garantizar una atención eficiente y oportuna.
· Garantizar la calidad de los entregables, asegurando que cumplan con las expectativas y estándares de la agencia y del cliente
· Utilizar y familiarizarse con las plataformas de gestión interna para facilitar la comunicación y el seguimiento de los proyectos
· Detectar oportunidades de negocio y capitalizarlas
· Supervisión del servicio
· Cumplimiento de los KPIs internos y externos.
· Estrategias de fidelización y satisfacción de cliente
· Asegurar los procesos de gestión interna, evaluarlos y mejorarlos.
· Definir plazos y tiempos de acción con los equipos
Habilidades:
· Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
· Capacidad para gestionar múltiples tareas y prioridades en un entorno dinámico.
· Orientación al cliente y habilidades para resolver problemas.
· Conocimiento básico de herramientas y plataformas de gestión de proyectos.
· Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con diferentes departamentos
ID: 18572262