Objetivo general del puesto:

Aplicar habilidades y experiencia en servicio al cliente en el contexto dinámico de una agencia de publicidad, con el fin de asegurar la máxima satisfacción del cliente a través de una atención personalizada, tiempos de respuesta eficientes, entregables de alta calidad y una comunicación fluida y efectiva con el equipo interno.

Requisitos: Licenciatura en Administración, Marketing, Publicidad o Comunicación.

Inglés hablado y escrito-Avanzado.

Experiencia: Mínima de 5 años en el área de cuentas, atención al cliente, project manager

Principales actividades y responsabilidades:

·      Evaluar la satisfacción del cliente en relación con el servicio proporcionado.

·      Monitorear y mejorar los tiempos de respuesta para garantizar una atención eficiente y oportuna.

·      Garantizar la calidad de los entregables, asegurando que cumplan con las expectativas y estándares de la agencia y del cliente

·      Utilizar y familiarizarse con las plataformas de gestión interna para facilitar la comunicación y el seguimiento de los proyectos

·      Detectar oportunidades de negocio y capitalizarlas

·      Supervisión del servicio

·      Cumplimiento de los KPIs internos y externos.

·      Estrategias de fidelización y satisfacción de cliente

·      Asegurar los procesos de gestión interna, evaluarlos y mejorarlos.

·      Definir plazos y tiempos de acción con los equipos 

Habilidades:

·      Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.

·      Capacidad para gestionar múltiples tareas y prioridades en un entorno dinámico.

·      Orientación al cliente y habilidades para resolver problemas.

·      Conocimiento básico de herramientas y plataformas de gestión de proyectos.

·      Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con diferentes departamentos