Posición: Service Engineer

Descripción General: Enfocado en el seguimiento de la relación comercial y de servicio de tratamiento fisicoquímico del agua a los clientes asignados, apoyando activamente en la resolución de problemas técnicos, administrativos y desarrollo de proyectos, así como el desarrollo y/o apertura de nuevas cuentas con los clientes

Responsabilidades Principales:

?

• Apoyar al personal de ventas de su territorio en el manejo de visitas del programa de servicio de la compañía, en productos y servicios existentes, y apoyar en la corrección de problemas en forma apropiada.
• Conducir encuestas en sitio, auditorías de productos, aplicaciones y sistemas y apoyar al personal de ventas a preparar propuestas de nuevos negocios.
• Asegurar la implementación de los estándares de servicio en sitio con todos los clientes.
• Participar en las revisiones de diseño, nuevas aplicaciones, arranques y evaluaciones. Apoyar en productos y servicios críticos, desempeño y confiabilidad. Interactuar con los recursos de la compañía en forma apropiada y trabajar en equipo.
• Habilidad para evaluar en sitio problemas y operar equipos de pruebas requeridos de conformidad con el cliente. Resolución y manejo de objeciones con el cliente, relacionados con el tratamiento fisicoquímico del agua
• Coordinar y administrar el programa de suministro de productos químicos para asegurar la disponibilidad de componentes cuando es requerido.
• Apoyar en la preparación de reportes detallando problemas técnicos y soluciones para iniciar la acción correctiva necesaria por modificaciones del producto y/o recomendaciones de cambios en los procesos.
• Documentar el valor proporcionado al cliente donde quiera que sea posible, identificando oportunidades y generando ideas que aporten al desarrollo de la cuenta
• Apoyar en el desarrollo de guías y boletines de solución de problemas en el servicio y productos existentes. Asumir el rol de líder en la distribución de estas guías y boletines a los departamentos cuando es requerido.
• Calificar, coordinar y monitorear la red de subcontratistas externos cuando es requerido para asegurar la reparación y mantenimiento de equipos en tiempo y forma para que la satisfacción del cliente sea mantenida.
• Trabajar con el personal de su región hacia la mejora continua de política y procedimientos cuyo resultado sea la de incrementar la satisfacción del cliente.
• Buscar mantenerse al corriente de los últimos avances de la industria a través de educación continua.
• Observar las medidas de seguridad de Chemtreat y del cliente y atender el entrenamiento de seguridad requerido.
• Soportar y estar comprometido con el Proceso de Mejoramiento de la Calidad de Chemtreat. Planea estrategias para asegurar un trabajo libre de errores, “haciéndolo correctamente desde la primera vez” y transmite esta actitud en el desarrollo diario de sus diversas responsabilidades. Participa en Equipos de Mejoramiento de la Calidad y Acciones Correctivas” y lleva mediciones de los procesos de su área.
• Las responsabilidades anteriores son enunciativas y no limitativas tratamiento fisicoquímico del agua, toda vez que el ocupante de este puesto tiene la obligación de atender también cualquier otro trabajo anexo o conexo con su responsabilidad principal, aun cuando ocasionalmente pueda ser desempeñado.

Habilidades / Competencias:

• Enfoque en el Cliente
• Excelente manejo de comunicación a diversos niveles jerárquicos
• Seguimiento de procesos y soluciones
• Concientización Sobre Seguridad
• Conocimientos Técnicos
• Manejo de Paquetería de Microsoft Office

Experiencia y estudios:

• Carrera profesional en Ingeniería Química o afín, pasante o titulado.
• 3 a 5 años de experiencia en tratamiento de agua osmosis inversa, torres de enfriamiento,
• Conocimientos y experiencia en manejo de materiales, programación, control de
• inventarios, manufactura e instalación de procesos.
• Inglés intermedio- Avanzado deseable