Somos expertos y reconocidos a nivel mundial como líderes en seguros. Tenemos más de 150 años de experiencia entregando lo mejor en seguros de vida, rentas vitalicias y programas de beneficios a más de 90 millones de clientes, en 50 países del mundo. En México, somos la aseguradora # 1 de personas en el país, con más de 10 millones de asegurados.

Estamos buscando Ejecutivo de servicio KAM para construir juntos un futuro más seguro para las familias mexicanas

Propósito o misión del Rol: Habilitador como oferta de valor para asegurar las relaciones a largo plazo con Bróker.

Buscamos personas que:

Construyan el mañana, cambien e innoven para tener un desempeño sostenido, aprovechando las oportunidades, experimentando con seguridad y actuando con urgencia.

Ganan junto, colaboran y fortalecen mutuamente para alcanzar el éxito, buscando perspectivas diferentes, fomentan la inclusión y crean alineamiento.

Se adueñan, cumpliendo con nuestros clientes asumiendo responsabilidad, facilitando soluciones y logrando entregar los resultados esperados.

Responsabilidades

• Solución a Incidencias, Urgentes y Consultas (incluyendo nuevos procesos) del producto individual, Protección Garantizada y conversiones.
• Gestión y coordinación con equipos internos y externos.
• Revisión proactiva de casos con clientes internos y externos.
• Priorización de trámites recibidos.
• Coordinación de Sesiones Extraordinarias.
• Escalamiento interno y externo de incidencias.
• Llamadas y mensajes con el Bróker.
• Actualización de Reporte diarios.
• Asesoría y Capacitación interna y externa.

Requisitos

• Lic. Administración, Psicología o afines pasante y/o Titulado(deseable).
• Experiencia minima de 3 años realizando actividades similares orientado al servicio y atención de calidad al cliente en Producto individual, Protección Garantizada y Conversiones.
• Inglés básico (deseable)
• paquetería Office---Excel básico,power point nivel intermedio.
• Trabajo en equipo (propone soluciones)
• Tolerancia a la frustración
• Enfocado al servicio al cliente
• Manejo de presión
• Organización de actividades
• Efectividad para el seguimiento

Competencias

• Facilidad para comunicar (estructura y fluidez)
• Relaciones interpersonales.
• Capacidad de trabajo en equipo.
• Capacidad de trabajo bajo presión, para distinguir prioridades y cumplir plazos.
• Comunicarse efectivamente.
• Iniciativa.
• Sentido de urgencia
• Resolución de problemas
• Toma de decisiones
• Servicio a cliente
• Adaptarse a lineamientos
• Empatía
• Aprendizaje continuo
• Capacidad para delegar
• Orientado a resultados

Ofrecemos

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• Contratación directa por la empresa
• Sueldo competitivo
• Prestaciones de Ley y Sup.
• Horario: lunes a jueves 8:30 a 6:00pm y viernes 8:30 a 3:30pm o bien de 09:00 am a 18:30 pm (con disponibilidad de horario para brindar servicio a Brókers).
• Ubicación: Torre Manacar
• Tipo de trabajo: Hibrido

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