Experis IT es una empresa de tecnologías de la información que vincula de manera efectiva al talento más competitivo con grandes empresas en México, Norteamérica y Europa.

En Experis IT estamos buscando: ING. GESTIÓN NOC - RECIÉN EGRESADO

Objetivo:

Asegurar la detección, seguimiento, solución y documentación de incidencias, con un nivel de excelencia en la atención y servicio al cliente, mediante la adecuada atención y la escalación oportuna de incidentes con las áreas involucradas de soporte/proveedores.

Experiencia:

• Atención a Clientes (Telecomunicaciones).
• Conocimiento en redes de telecomunicaciones, servicios de voz, datos (IP), video. (deseable)
• Conocimiento y/o manejo previo de herramientas de gestión de incidentes y monitoreo (deseable)
• Conocimientos de redes básico

Responsabilidades:

• Cumplir con los niveles de servicio comprometidos por la compañía.
• Seguimiento a las fallas de clientes empresariales por medio de sistemas de gestión de elementos de red, correo electrónico .y/o en el sistema de gestión del NOC.
• Asegurar la correcta detección, clasificación y seguimiento (escalación) de todos los eventos que generen incidencias de red o riesgos.
• Análisis de las incidencias y correlación de eventos, troubleshooting y validación de servicios, mediante el uso de las herramientas de monitoreo.
• Realizar el diagnóstico inicial y garantizar la atención de incidencias.