Título del Puesto
Descripción del Puesto
Un Service Designer Senior se encarga de entender, gestionar y organizar todos los elementos necesarios de un servicio. Ayuda al usuario a completar su meta a lo largo del journey, teniendo en cuenta los procesos y canales para mejorar la experiencia de punta a punta y hacer una entrega de valor oportuna. Reformula los desafíos del servicio, articula oportunidades, define estrategias, crea conceptos y lidera el desarrollo de servicios de inicio a fin, trabajando de la mano de otros perfiles de diseño.
Responsabilidades
- Definir herramientas, metodología y canales adecuados para abordar el proyecto.
- Planificar y realizar investigaciones cualitativas y cuantitativas de usuarios.
- Identificar objetivos y alcances del proyecto, definir estrategias que respondan a las necesidades del negocio y de los usuarios.
- Asegurar el enfoque de diseño centrado en las personas dentro del proyecto.
- Participar en procesos de generación de ideas y alternativas para los retos de diseño de los servicios.
- Colaborar con otras áreas o equipos para el co-diseño de servicios.
- Definir y dar seguimiento a las métricas para medir la eficiencia del servicio.
Habilidades Técnicas
- +4 años de experiencia en diseño de servicios, con un historial demostrado de haber trabajado en proyectos complejos y haber liderado equipos de diseño.
- Herramientas de diseño de servicios: service blueprints, customer journeys, mapas de ecosistema, mapas de stakeholders, mapas de empatía, customer lifecycles, service safaris, business model canvas.
- Investigación con usuarios: cualitativa y cuantitativa.
- Análisis e identificación de riesgos y sus posibles soluciones.
- Diseño estratégico centrado en los usuarios y Design Thinking.
- Tangibilización de conceptos abstractos para la toma de decisiones de diseño.
- Conocimiento de modelos de negocio y sus herramientas propias.
- Economía del comportamiento aplicada al diseño.
Características del Perfil
- Participación estratégica de forma autónoma, basando todas sus decisiones en datos.
- Dueño de tareas end-to-end en proyectos complejos y controlados.
- Dominio del proceso de diseño centrado en el usuario y Design Thinking.
- Capaz de participar en proyectos que requieren conocimiento especializado.
- Habilidades de planificación, autogestión y comunicación efectiva a nivel avanzado.