Acerca de la empresa

Empresa líder en la administración de infraestructura y vías terrestres, comprometida con la excelencia en el servicio al usuario y la mejora continua. Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo, donde se fomenta la innovación y el crecimiento profesional. Ubicación: Naucalpan de Juárez, Estado de México.

Requisitos del puesto

• Educación universitaria en áreas administrativas, comunicación o mercadotecnia.
• Experiencia mínima de 3 años en atención a clientes.
• Conocimientos en bases de datos en Excel a nivel medio, comunicación efectiva avanzada, redes sociales como community manager a nivel medio, y ortografía y redacción avanzadas.

Responsabilidades del puesto

• Revisión y validación de contenidos generados por la agencia de publicidad.
• Consolidación y entrega de reportes semanales y/o mensuales de atención al usuario.
• Coordinación de reuniones con grupos de interés.
• Generación de iniciativas comerciales para mejorar la experiencia de los usuarios.
• Liderazgo en proyectos de mejora para procesos internos.
• Mantenimiento de la gestión de licencias y plataformas como herramientas de trabajo.
• Coordinación y preparación de comités mensuales.
• Reporte de KPIS relacionados con atención a usuarios.
• Generación y ejecución del presupuesto de atención a usuarios.
• Atención a solicitudes internas de entrega de información.
• Actualización periódica de páginas web en conjunto con la agencia.
• Participación en auditorías internas y/o externas.

Prestaciones y beneficios adicionales

• Capacitaciones y oportunidades de desarrollo profesional.
• Ambiente laboral inclusivo y colaborativo.
• Seguro de gastos médicos mayores.
• Plan de incentivos y bonificaciones basados en desempeño.
• Oportunidades de crecimiento dentro de la empresa.