Acerca de la empresa
Empresa líder en la administración de infraestructura y vías terrestres, comprometida con la excelencia en el servicio al usuario y la mejora continua. Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo, donde se fomenta la innovación y el crecimiento profesional. Ubicación: Naucalpan de Juárez, Estado de México.
Requisitos del puesto
- Educación universitaria en áreas administrativas, comunicación o mercadotecnia.
- Experiencia mínima de 3 años en atención a clientes.
- Conocimientos en bases de datos en Excel a nivel medio, comunicación efectiva avanzada, redes sociales como community manager a nivel medio, y ortografía y redacción avanzadas.
Responsabilidades del puesto
- Revisión y validación de contenidos generados por la agencia de publicidad.
- Consolidación y entrega de reportes semanales y/o mensuales de atención al usuario.
- Coordinación de reuniones con grupos de interés.
- Generación de iniciativas comerciales para mejorar la experiencia de los usuarios.
- Liderazgo en proyectos de mejora para procesos internos.
- Mantenimiento de la gestión de licencias y plataformas como herramientas de trabajo.
- Coordinación y preparación de comités mensuales.
- Reporte de KPIS relacionados con atención a usuarios.
- Generación y ejecución del presupuesto de atención a usuarios.
- Atención a solicitudes internas de entrega de información.
- Actualización periódica de páginas web en conjunto con la agencia.
- Participación en auditorías internas y/o externas.
Prestaciones y beneficios adicionales
- Capacitaciones y oportunidades de desarrollo profesional.
- Ambiente laboral inclusivo y colaborativo.
- Seguro de gastos médicos mayores.
- Plan de incentivos y bonificaciones basados en desempeño.
- Oportunidades de crecimiento dentro de la empresa.