Somos expertos y reconocidos a nivel mundial como líderes en seguros. Tenemos más de 150 años de experiencia entregando lo mejor en seguros de vida, rentas vitalicias y programas de beneficios a más de 90 millones de clientes, en 50 países del mundo. En México, somos la aseguradora # 1 de personas en el país, con más de 10 millones de asegurados.

Estamos buscando Gerente Atención al Cliente Minicentros para construir juntos un futuro más seguro para las familias mexicanas

Propósito o misión del Rol:

Dirigir y organizar garantizando el servicio al cliente por medio del canal Minicentro (Institucional y público).

Buscamos personas que:

·      Construyan el mañana, cambien e innoven para tener un desempeño sostenido, aprovechando las oportunidades, experimentando con seguridad y actuando con urgencia.

·      Ganan junto, colaboran y fortalecen mutuamente para alcanzar el éxito, buscando perspectivas diferentes, fomentan la inclusión y crean alineamiento.

·      Se adueñan, cumpliendo con nuestros clientes asumiendo responsabilidad, facilitando soluciones y logrando entregar los resultados esperados.

RESPONSABILIDADES Y ATRIBUCIONES

•        Coordinar la operación del canal

·      Garantizar los niveles de servicio por cada empresa.

·      Garantizar que su equipo tenga apega a procesos y a controles.

·      Relacionamiento con directores, tocar base con ellos, seguimientos, compromisos de servicios o mejora.

·      Coordinar el desarrollo del equipo de trabajo de talento para el siguiente nivel. Hacer que su equipo haga este trabajo.

·      Coordinar planes de acciones, acuerdos, con el área de negocio para nuevos clientes y persistencia de los actuales.

REQUISITOS Y CALIFICACIONES

·      Lic. Admon, negocios, contabilidad, ingenierías o a fines. Concluída.

·      Experiencia en servicio al cliente como líder en canal de servicio que tenga 2 capacidades Servicio al Cliente y la habilidad al servicio al cliente.

·      Experiencia en sucursales y centros de servicio, canales como Contact Center Atencion a brokers o siniestros.

·      Deseable experiencia en Sector de Seguros o Financiero.

·      Manejo de software Office (Excel, power point)

Requisitos específicos para colaboradores internos:

·      Deberás contar con al menos 12 meses en tu posición actual

·      Para participar tu líder deberá estar informado antes de postularte.

? Te pediremos un correo de confirmación.

·      No puedes participar en dos o más procesos de manera simultánea.

PERFIL INTERPERSONAL

·      Empatía

·      Servicio al cliente

·      Comunicación efectiva

·      Capacidad de Análisis

·      Compromiso y Ética

·      Relaciones personales

En MetLife tenemos el compromiso de fomentar la diversidad entre colaboradores y colaboradoras, a través de un trato no discriminatorio por motivos de raza, expresión / identidad de género, orientación sexual, religión, edad, nacionalidad, estado civil, discapacidades, condición física o económica, no se hacen pruebas de VIH y embarazo como requisito para ingreso, permanencia o ascenso y existe igualdad de oportunidades laborales.

Para la consideración inmediata, haga clic en el botón “Aplicar ahora”. Usted será dirigido a completar un perfil en línea. Una vez completado, usted recibirá un correo electrónico automático, confirmando que su aplicación al trabajo ha sido exitosa.