En METIMUR, nuestro propósito es muy claro, creamos Hardware y Software que eficiente los consumos de energía de las Instituciones, reducimos la presión sobre nuestros recursos naturales, tales como gas natural, carbón y petróleo. Por consiguiente, disminuye la emisión de contaminantes a la atmósfera, causantes del efecto invernadero y finalmente coadyuvamos para aumentar la autosuficiencia energética de México.

Nos integramos por personas que valoran las acciones para minimizar el impacto ecológico a nuestro Planeta, por eso creamos esta potente Plataforma de Gestión de Energía Eléctrica, entregando la submedición, el monitoreo y gestión de la energía eléctrica de una manera simple y práctica, provocando un consumo más eficiente y así un menor impacto ecológico

Descripción del Puesto:

Estamos buscando un Especialista en Atención al Cliente con un perfil Técnico sólido para unirse a nuestro equipo. Esta persona desempeñará un papel fundamental en el apoyo a nuestra empresa al ser la persona de primer contacto para la atención y despacho de casos de soporte técnico post venta, proporcionando un servicio al cliente excepcional y maximizando las oportunidades de servicio y atención a nuestros clientes.

Objetivo: El principal objetivo del puesto de Atención a Clientes o Customer Care es garantizar la satisfacción y fidelidad de los clientes al brindar un servicio excepcional y resolver eficazmente sus necesidades y consultas relacionadas con los productos y servicios de la empresa. A continuación, se detallan los aspectos clave del objetivo:

• Satisfacción del cliente: El objetivo central es asegurarse de que los clientes se sientan satisfechos y valorados en cada interacción. Esto incluye resolver sus problemas, responder sus preguntas y proporcionar asesoramiento técnico cuando sea necesario.

• Resolución de problemas: El operador de atención al cliente debe ser capaz de identificar y resolver problemas técnicos o preocupaciones de los clientes de manera efectiva y eficiente. Esto implica comprender los productos de submedición de energía eléctrica y cómo funcionan, y ofrecer soluciones adecuadas.

• Comunicación efectiva: Mantener una comunicación clara y profesional con los clientes es esencial para explicar conceptos técnicos de manera comprensible y ofrecer orientación sobre el uso de los productos.

• Gestión de quejas y reclamaciones: Manejar las quejas y reclamaciones de los clientes de manera hábil, escuchando sus preocupaciones, investigando los problemas y trabajando para encontrar soluciones satisfactorias que restauren la confianza del cliente en la empresa.

• Generación de lealtad: Contribuir a la lealtad del cliente asegurando que tengan una experiencia positiva y que sus necesidades sean atendidas de manera efectiva. Los clientes satisfechos son más propensos a comprar nuevamente y a recomendar los productos y servicios de la empresa a otros.

• Registro y seguimiento: Registrar todas las interacciones y detalles de los clientes para mantener un historial completo y facilitar un seguimiento efectivo en caso de problemas recurrentes o necesidades adicionales.

Principales actividades:

• Responder consultas técnicas: El operador de atención al cliente debe ser capaz de responder preguntas técnicas sobre los productos y servicios de submedición de energía eléctrica que ofrece la empresa.

• Asistencia técnica: Proporcionar asistencia técnica por teléfono, correo electrónico o whatsapp para resolver problemas técnicos o ayudar a los clientes con la configuración de los productos.

• Gestión de quejas y reclamaciones: Manejar de manera eficiente y profesional las quejas o reclamaciones de los clientes, buscando soluciones satisfactorias y asegurando la satisfacción del cliente.

• Capacitación a clientes: Ofrecer capacitación básica a los clientes sobre cómo usar y mantener los productos de submedición de energía eléctrica de manera efectiva.

• Registro de datos: Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes, incluyendo detalles de los problemas y las soluciones proporcionadas.

Principales habilidades y experiencias requeridas:

• Conocimientos técnicos: Se requiere un conocimiento intermedio en electricidad y tecnología relacionada con la submedición de energía eléctrica para comprender y resolver problemas técnicos de los clientes.

• Habilidades de comunicación: Ser capaz de comunicarse de manera efectiva, tanto verbalmente como por escrito, para explicar conceptos técnicos de manera comprensible para los clientes.

• Habilidad para resolver problemas: Ser hábil en la identificación y resolución de problemas técnicos de los clientes de manera eficiente.

• Orientación al cliente: Tener una actitud amigable, empática y orientada al cliente para brindar un servicio excepcional.

• Habilidades de multitarea: Ser capaz de manejar múltiples solicitudes de clientes simultáneamente y priorizar tareas de manera efectiva.

• Experiencia en atención al cliente: Preferiblemente, tener experiencia previa en atención al cliente, especialmente en un entorno técnico o de tecnología.

• Conocimiento de productos: Familiarizarse con los productos y servicios específicos de submedición de energía eléctrica de la empresa.

• Habilidades informáticas: Ser competente en el uso de herramientas informáticas y software relacionado con la gestión de clientes y la resolución de problemas técnicos.

• Adaptabilidad: Estar dispuesto a aprender y adaptarse a nuevas tecnologías y cambios en los productos de la empresa.

• Habilidades de trabajo en equipo: Ser capaz de colaborar con otros departamentos dentro de la empresa para resolver problemas complejos.

• Paciencia: Tener la paciencia necesaria para lidiar con clientes frustrados o confundidos y trabajar para resolver sus problemas.

• Organización: Mantener registros y documentación organizados y precisos de todas las interacciones con los clientes.

Competencias:

• Actitud de servicio
• Facilidad de palabra
• Tolerancia a trabajar bajo presión
• Comunicación efectiva
• Altamente organizado
• Trabajo en equipo
• Administración del tiempo
• Sentido de urgencia
• Habilidad para la solución de problemas
• Enfoque a resultados
• Hábil y sagaz negociador
• Trabajar apegado a procedimientos
• Alto sentido de la responsabilidad
• Manejo de situaciones atípicas

• Zona de trabajo: San Pedro Garza García, Nuevo León.

Bloque de Prestaciones Especiales:

Las prestaciones están ofrecidas bajo dos rubros, se cubren todas las prestaciones de ley más las siguientes prestaciones que pueden ser fijas o temporales según sea el caso.

• IMSS, Infonavit y prestaciones de Ley (vacaciones, aguinaldo)

• Bono de Puntualidad y Asistencia por $1,000 mensuales

• Seguro de Gastos Médicos Menores

• Fondo de Ahorro al 5% y se regresa al doble al final del periodo

• Caja de Ahorro y Prestamos Internos, según sueldo base y antigüedad, a Tasa 0%

• Horario de Lunes a Viernes

• Flex Time a elegir T1 / 8:00 a 17:00 horas – T2 / 8:30 a 17:30 horas – T3 / 9:00 a 18:00 horas – T4 / 9:30 a 18:30 horas

• Programas Preventivos Médicos a través de estudios de laboratorio semestrales

• Rifas semanales entre personal para disfrutar con familia y amigos

• Apoyo en certificaciones y/o estudios acordes a puesto a desempeñar, el apoyo va del 50% al 100%

• Seguro de Gastos Médicos Mayores

Días Especiales como Prestación

• No se laboran Jueves y Viernes Santo

• Salidas temprano en días 10 de Mayo, 2 de Noviembre, 24 y 31 de Diciembre,

• El Día del Cumpleaños de Empleado, de su Esposa (o) y de sus hijos

• Family Day Bimestral (trabajo desde casa)

• Eventos de Aniversario Grupo Censere, Posada, Pre Clásico de Futbol, entre otros.

Si eres una persona motivada y orientada al servicio que disfruta trabajando en un entorno dinámico y desafiante, esta vacante es para Ti!