OBJETIVO FUNDAMENTAL DEL PUESTO: Realizar gestiones de cobro a las cuentas, creditos o clientes que se le asignen para disminuir el atraso de la morosidad en los mismos. (Incluye: Gestión, Analisis, Administración y Control de Cartera)

RESPONSABILIDAD DEL PUESTO: Analisis de Cartera, realizar diariamente un mínimo de 50 llamadas a diferentes clientes

Matener actualizada las interacciones en la bitacora de gestión

Investigar medios, telefonos y horarios para localizar o contactar a los clientes

Identificar metodos o procesos con los clientes para agilizar la labor de cobro

Recuperación de Cartera: Mantener cuando menos un 50% de las llamadas con promesas logradas con los clientes

Mantener un 50% de promesas cumplidas, con base a las promesas logradas

Asegurar que las negociaciones hechas sean adecuadas para poner al corriente a los clientes

Definir y aclarar internamente que los saldos a cobrar son correctos

Administración de Cartera: Realizar y asegurar en sistema la correcta aplicación de pagos

Validar y asegurar la correcta aplicación de notas de credito o descuentos

Corregir los saldos a cobrar por duplicidad o servicios no prestados

Mantener el control de la cartera dentro de la metas establecidas mensualmente

Atención a Cliente Interno y Externo: Seguimiento a las solicitudes de los demas departamentos de la empresa

Dar seguimiento y asegurar servicios o dudas a nuestros clientes

Coordinar y hacer equipo con otras area para el logro de recuperación de cartera

Conocimientos tecnicos:

Administrativos

Tecnicas de Cobranza

Tecnicas de Negociación

Aspectos Contables

Conocimientos Computacionales (Office preferente)

Relaciones Interpersonales

Perfil de Habilidades: Negociación

Paciencia

Flexibilidad

Empatia

Solución de Problemas

Manejo de Conflictos

Trabajo en Equipo

Comunicación

Trabajo bajo presión

Capacidad para aprender

Compromiso

Experiencia previa:

Cobranza

Administración

Atención al Cliente

Mayor de 25 Años, Prestaciones de ley (Utilidades, imss 100%, prima vacacional, vacaciones)