OBJETIVO

Atender de manera integral los requerimientos, necesidades especiales o quejas que tengan y/o presenten los clientes.

Dar soporte en los procesos y realizar las labores administrativas que se deriven de la comercialización de los productos que manejamos, así como la atención de servicio proporcionada a los clientes, coordinándose con otras áreas de la empresa cuando esto sea necesario.

CONOCIMIENTO/HABILIDADES

1.     Conocimiento Microsoft Office intermedio

2.     Análisis y solución de problemas

3.     Negociación efectiva

4.     Trabajo en equipo

5.     Habilidad de supervisión

6.     Habilidad en las relaciones interpersonales

7.     Capacidad de análisis

8.     Conocimientos inventarios

9.     Extrovertida

10.  Comunicación efectiva

11.  Conocimiento logística básico

12.  Apoyo eventos de RH básicos

RESPONSABILIDADES

1. Mantenimiento de la base de datos de los clientes en sistema, que incluya:

2. Recepción de órdenes de compra por parte del cliente y asegurar que contengan

la siguiente información:

Ø Número de parte

Ø Precio igual que en nuestro sistema

Ø Fecha de entrega

3. Asegurarse que las órdenes de compra se procesen adecuadamente en el sistema que se maneje.

4. Notificar al área de Calidad de las quejas recibidas por el cliente.

5. Retroalimentar a los clientes con las fechas obtenidas de entrega por parte del Planeador de la producción.

6. Monitoreo del cumplimiento de las fechas de entrega.

7. Llevar a cabo negociaciones con el cliente y equipo de producción para órdenes atrasadas, adelantadas, urgentes, etc.

8. Llevar a cabo la captura de inventarios diarios en los clientes que lo requieren, esto puede ser en un sistema que indique el cliente ó en un documento en Excel

9. Llevar a cabo el análisis de documentos RELEASES, FORECAST, TEC.

10. Llevar a cabo la captura de información ASN en los clientes que así lo requieran.

11. Monitoreo diario del programa de producción para determinar contingencias con el cliente.

12. Coordinar con Embarques las entregas previamente programadas.

13. Mantener la información de todos los clientes debidamente localizada, organizada y archivada.

14. Elaborar reporte de ventas semanalmente

15. Análisis de inventarios

16. Realizar alta de cliente

17. Subir facturas de clientes a los portales

18. Envió de reporte al cliente en determinados casos como:

Ø Encuestas

Ø Reporte de quejas