Customer Onboarding Analyst

El propósito principal de este rol será la ejecución de las actividades propias del proceso de Onboarding y Ongoing de los comercios con el fin de asegurar el cumplimiento y contribuir al éxito general en los objetivos de negocio, enfocados en la experiencia del cliente, para lograr el fortalecimiento de las relaciones comerciales y realizar los planes de acción para los factores de alerta que se presenten durante la vida del cliente en Kushki. Se enfocará en principio en asegurar el flujo de contratos digitales, de tal forma que pueda tener un control sobre la formalización de los mismos y efectuar el respectivo seguimiento. Adicionalmente apoyara los demás procesos de onboarding como la afiliación, parametrización y mantenimiento de comercios.

¿Cuáles serán tus funciones principales?

• Llevar una comunicación constante con el equipo comercial y de salesops notificando el status de la firma de los contratos y realizando el debido seguimiento para garantizar que todos nuestros nuevos clientes, cuenten con un contrato con las condiciones comerciales pactadas, debidamente firmado
• Responsable de solicitar, asignar y configurar las afiliaciones a tasa natural y/o genéricas a los clientes, asegurando el equilibrio entre costo y políticas de riesgo de las marcas
• Efectuar proceso de calificación de afiliaciones (3DS, MSI, Vales)
• Es responsable de realizar la correcta creación y parametrización de los usuarios de acuerdo a las condiciones acordadas por el equipo comercial y/o contratos
• Atender de manera oportuna las solicitudes de mantenimiento de los clientes recibidas mediante tickets
• Trabajar en conjunto con el Onboarding Manager y el Onboarding Team en las ejecuciones de procesos, políticas y programas internos de gestión.
• Identificar oportunidades de mejora y proponer planes de acción para mejorar el proceso.
• Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio.

Nuestro Onboarding Analyst deberá cumplir con los siguientes requisitos:

• Profesional en Ingeniería Industrial o Licenciatura Económico-Administrativa
• Microsoft Office Intermedio/Avanzado.
• Manejo de Salesforce (deseable
• Deseable 2 años de experiencia en roles similares o equipos de Operaciones.
• Deseable experiencia en banca, pasarela de pago, Fintech y/o Adquirentes.
• Experiencia en banca, servicios financieros, empresas de tecnología y/o pasarelas de pago (deseable) estandarización y operación de procesos.
• Enfoque en afiliaciones
• Conocimiento en portafolio de productos y servicios financieros.
• Conocimientos en portafolio de Pasarelas de pago.

En Kushki pensamos en ti y en tu bienestar. Creemos que lo más valioso de la organización son las personas, y por eso te ofrecemos:

?????? Un gran reto profesional

??? Trabajo híbrido

??? Acceso a plataformas de capacitación y entrenamiento constante

?? Días de recarga de vacaciones

?? El día de tu cumpleaños libre

??????? Una plataforma de bienestar físico, emocional, y financiero

?? Convenios con universidades e institutos en la región, para que continues con tu formación profesional

????Beneficios monetarios adicionales