Estamos en búsqueda de un Coordinador para nuestro Contac Center

Responsabilidades:

• Aumentar la productividad de todos los roles involucrados en el área del call center, para brindar un servicio al cliente con una visión unificada e integral de cada uno de ellos.
• Validar; historial detallado de la relación que cada vendedor tiene con cada uno de sus prospectos o clientes, cuántos y cuáles prospectos están generando día a día, citas, juntas o llamada programadas tienen sus vendedores, resultados de las visitas a clientes potenciales y cuál es el seguimiento que el vendedor le está haciendo a ese cliente en particular, oportunidades de negocio podrán cerrar por tipo de producto en un periodo determinado.
• Acortar los ciclos de ventas y aumentar los ingresos.
• Dar un seguimiento constante y oportuno a los prospectos con la finalidad de aumentar las probabilidades de cerrar una venta.
• Proveer de información oportuna del proceso de ventas, generar reportes para conocer el desempeño del equipo día a día, así como las oportunidades por cerrar en periodos posteriores.
• Mejorar las relaciones con los clientes.
• Dar seguimiento al logro de pedidos perfectos.

Requisitos:

• Experiencia mínima de 2 años como supervisor o coordinador en contac center
• Licenciatura terminada en Mercadotecnia, Informática, Comercio o relacionado

Conocimientos:

• CRM - SAP
• Manejo de personal

Habilidades

• Actitud de servicio
• Enforque a resultados
• Liderazgo
• Negociación comercial
• Trabajo en equipo
• Solución a problemas
• Comunicación efectiva

Zona de trabajo

• Alcaldía Tlalpan