Estamos en búsqueda de un Coordinador para nuestro Contac Center
Responsabilidades:
- Aumentar la productividad de todos los roles involucrados en el área del call center, para brindar un servicio al cliente con una visión unificada e integral de cada uno de ellos.
- Validar; historial detallado de la relación que cada vendedor tiene con cada uno de sus prospectos o clientes, cuántos y cuáles prospectos están generando día a día, citas, juntas o llamada programadas tienen sus vendedores, resultados de las visitas a clientes potenciales y cuál es el seguimiento que el vendedor le está haciendo a ese cliente en particular, oportunidades de negocio podrán cerrar por tipo de producto en un periodo determinado.
- Acortar los ciclos de ventas y aumentar los ingresos.
- Dar un seguimiento constante y oportuno a los prospectos con la finalidad de aumentar las probabilidades de cerrar una venta.
- Proveer de información oportuna del proceso de ventas, generar reportes para conocer el desempeño del equipo día a día, así como las oportunidades por cerrar en periodos posteriores.
- Mejorar las relaciones con los clientes.
- Dar seguimiento al logro de pedidos perfectos.
Requisitos:
- Experiencia mínima de 2 años como supervisor o coordinador en contac center
- Licenciatura terminada en Mercadotecnia, Informática, Comercio o relacionado
Conocimientos:
- CRM - SAP
- Manejo de personal
Habilidades
- Actitud de servicio
- Enforque a resultados
- Liderazgo
- Negociación comercial
- Trabajo en equipo
- Solución a problemas
- Comunicación efectiva
Zona de trabajo