Estamos contratando a un Especialista en Soporte de TI - Experiencia del Cliente que será el embajador de primera línea del equipo de TI con la responsabilidad de brindar un soporte técnico de alta calidad a los empleados.

Esto se logrará mediante:

• Proporcionar la configuración inicial y el manejo de una amplia variedad de hardware y software
• Responsable de los requisitos y resolución de problemas diarios relacionados con el software y el hardware.
• Administrar soporte directo y consultoría para instalaciones y configuraciones de hardware y software.
• Utilizar su conocimiento y comprensión de las diversas capacidades y procesos de la organización de TI para coordinarse con todas las demás funciones de TI, colaborar y proporcionar escalaciones según corresponda.
• Interactuar con los usuarios de todos los niveles con habilidades sólidas de comunicación y un enfoque empático y consultivo.
• Construir relaciones y confianza con los miembros del equipo y los clientes para aumentar la competencia técnica trabajando con ingenieros, arquitectos y gerentes.
• Mantenerse actualizado en las últimas tendencias tecnológicas, protocolos de seguridad y prácticas de cumplimiento interno.

Habilidades requeridas:

• Licenciatura en TI y experiencia equivalente en un campo relacionado.
• Conectividad de red y entornos de cómputo y servidores empresariales.
• Comunicaciones de video, configuración multimedia y gestión de señales, así como sistemas telefónicos, incluida la tecnología celular.
• Soluciones de productividad, incluidas plataformas en la nube y sociales.
• Sistemas modernos de gestión de tareas, gestión de incidentes y sistemas de tickets.
• Administración de servicios en la nube y administración de sistemas empresariales y seguridad empresarial.
• Todos los sistemas operativos modernos y emergentes (IOS, Android, Apple, Microsoft).
• Gestión de contenidos, gestión de conocimientos y metodologías de mantenimiento de sistemas.

Habilidades preferidas:

• Poseer una comprensión exhaustiva de todos los procesos de TI apropiados en una empresa globalmente integrada.
• Debe ser disciplinado para utilizar herramientas de seguimiento, ticketing y medición con precisión.
• Comprende las configuraciones de hardware de escritorio y periféricos.
• Capacidad para mantener un comportamiento profesional, útil y empático al tratar con los clientes.
• Fuertes habilidades verbales, de escritura y de mensajería, así como agudeza financiera.
• Capacidad para trabajar con proveedores y otros proveedores de servicios en la resolución o escalada de problemas.
• Capacidad para interactuar con personas a todos los niveles a nivel mundial con culturas diversas.
• Debe ser impulsado por ideas y soluciones con una comprensión de las técnicas para solucionar problemas que muestran resultados.
• Debe tener habilidades sólidas de negociación y solución de problemas.
• Capaz de presentar y proponer conceptos e ideas de manera clara y lógica.
• Capaz de enseñar y capacitar a los usuarios finales en un entorno 1: 1 o en el aula.
• Puede ser necesario proporcionar informes sobre métricas, tendencias, rendimiento o satisfacción del cliente personalmente o para el equipo.
• Puede liderar o demostrar la capacidad de liderar proyectos pequeños y medianos siguiendo la gestión general de proyectos.
• Debe tener habilidades analíticas, de reportes y toma de decisiones sólidas.