Hace 4 sem
ING. GESTIÓN NOC - RECIÉN EGRESADO- HÍBRIDO
$9,300 - $9,800 Mensual
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ING. GESTIÓN NOC - RECIÉN EGRESADO- HÍBRIDO
$9,300 - $9,800 Mensual
IZZI
en
Sobre el empleo
Detalles
Descripción
EMPRESA LÍDER EN EL RAMO DE SERVICIO DE TELECOMUNICACIONES A NIVEL NACIONAL, PERTENECIENTE A GRUPO TELEVISA, SOLICITA:
"INGENIERO/A GESTIÓN NOC RECIÉN EGRESADO – TELCO – FORMATO HÍBRIDO”
Objetivo:
Asegurar la detección, seguimiento, solución y documentación de
incidencias en servicios de clientes empresariales, con un nivel de excelencia
en la atención y servicio al cliente, mediante la adecuada atención y la
escalación oportuna de incidentes con las áreas involucradas de
soporte/proveedores.
Requisitos:
Técnico o Profesional en comunicaciones, sistemas,
telecomunicaciones o afín (Trunco, Pasante o Titulado).
Experiencia:
Atención a Clientes (Telecomunicaciones).
Conocimiento en redes de telecomunicaciones, servicios de voz,
datos (IP), video.
Conocimiento y/o manejo previo de herramientas de gestión de
incidentes y monitoreo
Conocimientos de redes básico (TCP/IP, modelo OSI, ruteo, vlans,
alta disponibilidad, redundancia y temas relacionados).
Conocimiento básico o noción de términos, conceptos y procesos de
ITIL.
Funciones:
Cumplir con los niveles de servicio comprometidos por la compañía
en su oferta de productos y servicios, se debe identificar, clasificar y dar
seguimiento a las fallas de clientes empresariales por medio de sistemas de
gestión de elementos de red, correo electrónico y/o en el sistema de gestión
del NOC.
Asegurar la proactividad operativa, se debe asegurar la correcta
detección, clasificación y seguimiento (escalación) de todos los eventos que
generen incidencias de red o riesgos para la continuidad de los servicios.
Elaborar el análisis de primer nivel de las incidencias y
correlación de eventos, troubleshooting y validación de servicios, mediante el
uso de las herramientas de monitoreo, para garantizar la correcta asignación,
seguimiento y solución al evento.
Realizar el diagnóstico inicial y garantizar la excelencia en la
atención de incidencias, se deben ejecutar llamadas o comunicar por correo
electrónico proactivamente a los clientes empresariales cuando se detecte
alguna contingencia que afecte sus servicios (incidencias) apoyándose de
sistemas CRM, herramientas de inventarios y sistema de gestión del NOC.
Habilidades y competencias:
Actitud de servicio.
Trabajo en equipo y bajo presión.
Alto grado de responsabilidad y sentido de urgencia.
Atención al cliente y manejo de conflictos.
Disponibilidad de rolar turnos (matutino, vespertino y nocturno)
INDISPENSABLE.
Apego a procedimientos y políticas.
Experiencia en contactos con proveedores.
Análisis y síntesis de información.
Ofrecemos:
Modalidad Hibrida
Sueldo base.
Prestaciones de Ley y Superiores
Contrato directo con la empresa.
Oportunidad de crecimiento.
ID: 18548307