EMPRESA LÍDER EN EL RAMO DE SERVICIO DE TELECOMUNICACIONES A NIVEL NACIONAL, PERTENECIENTE A GRUPO TELEVISA, SOLICITA:

"INGENIERO/A GESTIÓN NOC RECIÉN EGRESADO – TELCO – FORMATO HÍBRIDO”

Objetivo:

Asegurar la detección, seguimiento, solución y documentación de

incidencias en servicios de clientes empresariales, con un nivel de excelencia

en la atención y servicio al cliente, mediante la adecuada atención y la

escalación oportuna de incidentes con las áreas involucradas de

soporte/proveedores.

Requisitos:

Técnico o Profesional en comunicaciones, sistemas,

telecomunicaciones o afín (Trunco, Pasante o Titulado).

Experiencia:

Atención a Clientes (Telecomunicaciones).

Conocimiento en redes de telecomunicaciones, servicios de voz,

datos (IP), video.

Conocimiento y/o manejo previo de herramientas de gestión de

incidentes y monitoreo

Conocimientos de redes básico (TCP/IP, modelo OSI, ruteo, vlans,

alta disponibilidad, redundancia y temas relacionados).

Conocimiento básico o noción de términos, conceptos y procesos de

ITIL.

Funciones:

Cumplir con los niveles de servicio comprometidos por la compañía

en su oferta de productos y servicios, se debe identificar, clasificar y dar

seguimiento a las fallas de clientes empresariales por medio de sistemas de

gestión de elementos de red, correo electrónico y/o en el sistema de gestión

del NOC.

Asegurar la proactividad operativa, se debe asegurar la correcta

detección, clasificación y seguimiento (escalación) de todos los eventos que

generen incidencias de red o riesgos para la continuidad de los servicios.

Elaborar el análisis de primer nivel de las incidencias y

correlación de eventos, troubleshooting y validación de servicios, mediante el

uso de las herramientas de monitoreo, para garantizar la correcta asignación,

seguimiento y solución al evento.

Realizar el diagnóstico inicial y garantizar la excelencia en la

atención de incidencias, se deben ejecutar llamadas o comunicar por correo

electrónico proactivamente a los clientes empresariales cuando se detecte

alguna contingencia que afecte sus servicios (incidencias) apoyándose de

sistemas CRM, herramientas de inventarios y sistema de gestión del NOC.

Habilidades y competencias:

Actitud de servicio.

Trabajo en equipo y bajo presión.

Alto grado de responsabilidad y sentido de urgencia.

Atención al cliente y manejo de conflictos.

Disponibilidad de rolar turnos (matutino, vespertino y nocturno)

INDISPENSABLE.

Apego a procedimientos y políticas.

Experiencia en contactos con proveedores.

Análisis y síntesis de información.

Ofrecemos:

Modalidad Hibrida

Sueldo base.

Prestaciones de Ley y Superiores

Contrato directo con la empresa.

Oportunidad de crecimiento.