?Nombre Posición: Analista Estrategia Relación Clientes (Cubre incapacidad)

Nombre Posición Jefe Directo: GERENTE FIDELIZACION RELACION CL

Área: Customer Strategy

Ubicación: Monterrey

Objetivo de la posición: Apoyar en el desarrollo del calendario y el presupuesto de las actividades del cliente y ayuda a generar y rastrear el rendimiento de las campañas del programa y estrategias de comunicación que contribuyen al tráfico en la tienda, la adquisición de clientes del programa de fidelización y un mayor valor para los clientes. Posee traducción de las estrategias de contacto con el cliente en lineamientos a ser seguidos e implementados por las áreas de Marketing y propietarios de Programa de Lealtad.

Funciones:

• Asistir en la definición de la experiencia deseada/ideal del cliente para fidelizarlo, sentando las bases para el desarrollo y gestión de estrategias de contacto con el cliente y de campañas específicas, definiendo y optimizando la combinación adecuada de canales (PoS, vs App, vs Web)

• Recopilar datos relevantes para ayudar a definir segmentos de clientes a los que se aplicará cada caso de uso, identificando grupos de control definidos por el equipo de datos y coordinar con los científicos de datos para definir los KPI específicos de la campaña y la metodología de medición adecuada (por ejemplo, diario o semanal, por usuario o segmento).

• Dar seguimiento a las operaciones de la tienda para asegurar la factibilidad de las campañas propuestas

• Asistir en la definición de estrategias para el monitoreo de conversaciones digitales para reportar cualquier alerta que pueda haber detectado riesgos u oportunidades y aprovechar las perspectivas para desarrollar un plan de acción propuesto para ajustar campañas y / o lanzar nuevas estrategias de comunicación para generar una conversación positiva

• Realizar un análisis del software de automatización de marketing actual (Marketo) para identificar sus capacidades y mapear cuándo se requerirá la migración a CRM

• Definir una lista de verificación exhaustiva para los requisitos de CRM antes de realizar un análisis de proveedores: gestión de contactos, seguimiento de interacciones con clientes, gestión de bases de datos, gestión de campañas y marketing, gestión de clientes potenciales, automatización de ventas, gestión de conocimientos, soporte móvil, requisitos funcionales, entorno de implementación, seguridad, etc.

• Llevar a cabo un análisis de proveedores para los proveedores de CRM, evaluando las funcionalidades clave frente a los requisitos, el soporte posterior a la compra proporcionado (frente a las capacidades internas), la ubicación de proveedor, precios por capacidad requerida, compatibilidad con OXXO/FEMCOdata & software, flexibilidad para realizar ajustes, compatibilidad

Requisitos:

Carrera profesional: MKT, Diseño Industrial, Administrador de Empresas, afín

Tipo de experiencia: Alto nivel en análisis, generación de accionables, conocimiento de estrategia de campañas, Conocimiento en CRM

Habilidades/competencias: Visión Estratégica, Orientación al Cliente, Relaciones Efectivas

Software: CRM, Salesforce, Conocimiento en Redes Sociales

Idiomas: Inglés intermedio

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