Título del Puesto

• Service Designer Senior

Descripción del Puesto

Un Service Designer Senior se encarga de entender, gestionar y organizar todos los elementos necesarios de un servicio. Ayuda al usuario a completar su meta a lo largo del journey, teniendo en cuenta los procesos y canales para mejorar la experiencia de punta a punta y hacer una entrega de valor oportuna. Reformula los desafíos del servicio, articula oportunidades, define estrategias, crea conceptos y lidera el desarrollo de servicios de inicio a fin, trabajando de la mano de otros perfiles de diseño.

Responsabilidades

• Definir herramientas, metodología y canales adecuados para abordar el proyecto.
• Planificar y realizar investigaciones cualitativas y cuantitativas de usuarios.
• Identificar objetivos y alcances del proyecto, definir estrategias que respondan a las necesidades del negocio y de los usuarios.
• Asegurar el enfoque de diseño centrado en las personas dentro del proyecto.
• Participar en procesos de generación de ideas y alternativas para los retos de diseño de los servicios.
• Colaborar con otras áreas o equipos para el co-diseño de servicios.
• Definir y dar seguimiento a las métricas para medir la eficiencia del servicio.

Habilidades Técnicas

• +4 años de experiencia en diseño de servicios, con un historial demostrado de haber trabajado en proyectos complejos y haber liderado equipos de diseño.
• Herramientas de diseño de servicios: service blueprints, customer journeys, mapas de ecosistema, mapas de stakeholders, mapas de empatía, customer lifecycles, service safaris, business model canvas.
• Investigación con usuarios: cualitativa y cuantitativa.
• Análisis e identificación de riesgos y sus posibles soluciones.
• Diseño estratégico centrado en los usuarios y Design Thinking.
• Tangibilización de conceptos abstractos para la toma de decisiones de diseño.
• Conocimiento de modelos de negocio y sus herramientas propias.
• Economía del comportamiento aplicada al diseño.

Características del Perfil

• Participación estratégica de forma autónoma, basando todas sus decisiones en datos.
• Dueño de tareas end-to-end en proyectos complejos y controlados.
• Dominio del proceso de diseño centrado en el usuario y Design Thinking.
• Capaz de participar en proyectos que requieren conocimiento especializado.
• Habilidades de planificación, autogestión y comunicación efectiva a nivel avanzado.