Empresa ubicada en San Pedro Garza Garcia, se encuentra en busqueda de Check Processing Manager.

Propósito de la posición:

Impulsar mejoras en el proceso de cobro de cheques, mediante la colaboración con equipos multidisciplinarios para brindar una mejora en los procesos y un mayor apoyo de campo.

Requisitos:

Escolaridad: Titulo asociado a negocios.

Idiomas: Inglés conversacional

Experiencia: Experiencia en entorno de call center para el cobro de cheques, Experiencia liderando equipos orientados a procesos en call centers.

Conocimientos específicos: Microsoft Office, Manejo de grupos, Manejo de reportes y análisis.

Competencias: Liderazgo, Trabajo en equipo, comunicación efectiva, Pensamiento analítico, Responsabilidad.

Principales Responsabilidades:

• Liderar, capacitar, entrenar, desarrollar y apoyar de manera efectiva a los empleados del Centro para garantizar el cumplimiento de los objetivos. Brindar retroalimentación constructiva, entrenamiento y llevar a cabo acciones correctivas relacionadas con el desempeño individual de los empleados. Asegurar la capacitación adecuada para empleados nuevos y existentes. Garantizar la asignación adecuada de recursos para que los empleados puedan cumplir efectivamente con su trabajo; monitorear el rendimiento del equipo y del Centro y proporcionar apoyo y retroalimentación para el equipo y otros empleados.
• Reportar fraudes de cheques.
• Generar informes de cobranzas diariamente.
• Realizar análisis semanal sobre empresas que procesan cantidades altas de cheques.
• Ejecutar un plan estratégico para hacer crecer a los especialistas y cumplir o superar todos los Indicadores Clave de Desempeño (KPI).
• Monitorear y actualizar las estadísticas del equipo para hacer seguimiento del rendimiento y proporcionar retroalimentación, incentivos y revisiones de desempeño (coordinar con analistas de informes). Supervisar la precisión de los informes.
• Dar apoyo a los especialistas respondiendo preguntas y proporcionando retroalimentación, coaching, comunicando la información necesaria y brindando entrenamiento.
• Realizar sesiones uno a uno con los especialistas. Preparar y llevar a cabo revisiones de desempeño, planes de desarrollo individual (PDI) y acuerdos de excelencia empresarial (AEE).
• Colaborar con el Entrenador de Calidad para desarrollar empleados y llevar a cabo el proceso de Evaluación de Calidad, incluyendo, entre otras cosas, escuchar llamadas y proporcionar retroalimentación sobre la calidad de las llamadas (coaching en llamadas no puntuadas).
• Apoyar el programa de entrenamiento para nuevos especialistas. Supervisar la transición/entrenamiento de nuevos miembros del equipo, así como el entrenamiento para miembros del equipo existentes. Coordinar con el Entrenador sobre entrenamiento especial para los miembros del equipo.
• Apoyar a los nuevos agentes y al personal de sucursales con entrenamiento sobre los procesos y procedimientos de cobro de cheques. Servir como base de conocimiento para el canal de ventas.
• Coordinar con el Gerente y Recursos Humanos para determinar acciones correctivas apropiadas, incluyendo la terminación por desempeño, conducta, calidad y asistencia.
• Fomentar la participación de los miembros del equipo en los programas de la empresa y proporcionar ideas y sugerencias sobre cómo trabajar de manera más eficiente evitando errores y reduciendo el riesgo para la empresa en general.
• Manejar y resolver situaciones que requieran escalar,
• Entrenar a Supervisores y Líderes de Equipo en habilidades de supervisión y desarrollo del desempeño.
• Mantener a la Alta Gerencia informada sobre cualquier riesgo potencial para la empresa o para el Programa de Cobro de Cheques en general.
• Monitorear agentes y sucursales con alto volumen en cobro de cheques para garantizar la satisfacción general con el servicio y el producto en general.

Ofrecemos:

• Sueldo base fijo.
• Excelente ambiente laboral.
• Todas las prestaciones de ley.
• Equipo completo de cómputo para trabajar.
• Vales de despensa
• Fondo de ahorro
• Oportunidades de crecimiento interno.
• SGGM después del año.
• Estabilidad laboral.
• Estacionamiento gratuito.