Objetivo del Puesto:

Recibir, ordenar, digitalizar y capturar los trámites de siniestros para clientes internos, agentes, beneficiarios, asegurados.

Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad, para la atención y servicio a los clientes.

Funciones y Responsabilidades:

Atención y asesoría a clientes internos y externos.

Recepción y validación de trámites de siniestros, de acuerdo con el Check list de requisitos.

Distribución y asignación de trámites a los analistas de siniestros.

Aplicar encuestas de servicio (telefónico, presencial, reembolso, laboratorio, pago directo, comercial, electrónica, redes sociales, etc.), a los clientes; generar y enviar reportes correspondientes para procesar los Kpi´s.

Colocación de productos individuales.

Colaborar en la creación, actualización y modificación de workflows, manuales, guías y herramientas en general para llevar a cabo las actividades de atención y servicio a clientes.

Capacitación a personal de nuevo ingreso y a clientes.

Desarrollar y dar seguimiento a los proyectos asignados en el área.

Generar reportes estadísticos de negocios particulares.

Apoyo en las actividades de las jefaturas de siniestros, atención y servicio a clientes, redes y control de costos, en su ausencia.

Reto:

Garantizar la calidad en la atención y servicio a los clientes en apego a los estándares de la compañía.

Prestaciones y Beneficios:

Prestaciones Superiores a las de la Ley

Seguro de Vida

Seguro de Gastos Médicos Mayores

Vales de Despensa

Fondo de Ahorro

Prima Vacacional

Utilidades

Aguinaldo