Acerca de la empresa
Somos Overclockers México, una empresa con 20 años de experiencia en el mercado de las telecomunicaciones. Nos enorgullece ser una compañía certificada y galardonada por múltiples proveedores. Ofrecemos soluciones integrales a nuestros clientes en la búsqueda de la entrega de un servicio único y diferenciado. Nos especializamos en diversas arquitecturas, incluyendo colaboración, seguridad de red, ciberseguridad, centros de datos, entre otros.
Requisitos del puesto
- Residencia en Monterrey
- Mínimo 2 años de experiencia en roles de NOC, soporte de red o gestión de operaciones de red.
- Mínimo 2 años de experiencia en un rol de liderazgo o coordinación de equipos.
- Indispensable conocimiento de tecnologías de red como R&S, Wireless, security, collaboration, etc. (No es necesario un conocimiento avanzado y no es requerido conocer todas las tecnologías).
- Conocimiento básico de metodologías y estándares tecnológicos (ITIL, ISO20k, ISO27k).
- Conocimiento de herramientas de monitoreo de infraestructura tecnológica.
- Conocimiento en herramientas de ITSM.
- Alto sentido de urgencia.
- Alto sentido de responsabilidad.
- Fuertes habilidades en la toma de decisiones.
- Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo.
- Habilidades analíticas y de resolución de problemas.
- Capacidad para trabajar bajo presión.
- Buen trato con clientes.
- Enfocado a resultados.
Responsabilidades del puesto
- Supervisar las operaciones diarias del NOC, asegurando que el monitoreo de redes y sistemas se realice de manera eficiente y efectiva cumpliendo con los SLA establecidos.
- Coordinar la respuesta a incidentes críticos, asegurando una resolución rápida y minimizando el impacto en los servicios.
- Liderar y motivar al equipo de trabajo, proporcionando orientación y apoyo técnico.
- Desarrollar y mantener políticas, procedimientos y documentación operativa para garantizar una gestión eficiente de la red y el cumplimiento de los estándares de la industria.
- Actuar como punto de escalación para problemas complejos, colaborando con otros departamentos y proveedores externos para resolver incidentes.
- Analizar datos de rendimiento y generar informes detallados sobre el estado de la red, identificando tendencias y áreas de mejora.
- Generar reportes ejecutivos y operacionales para clientes de forma periódica.
- Coordinar la capacitación continua del personal del NOC, asegurando que el equipo esté actualizado con las últimas tecnologías y mejores prácticas.
- Coordinación de proyectos.
- Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos.
- Participar en la planificación de capacidad.
- Implementar procesos de mejora continua para optimizar las operaciones del NOC, aumentar la eficiencia y reducir el tiempo de inactividad.
Prestaciones y beneficios adicionales
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- Prestaciones superiores a las de la ley
- Estabilidad laboral
- Apoyo en certificaciones
- Plan de desarrollo