Grupo Aldorf solicita para su agencia MAZDA SENDERO:

Puesto: Gerente de Hospitalidad

Requisitos:

Sexo: Indistinto

Edad: 30 años en adelante

Edo. Civil: Indistinto

Escolaridad: Ingeniero Industrial, Administración, Mercadotecnia o afín

Experiencia: 2 años en atención al cliente.

Competencias Laborales:

Liderazgo

Comportamiento Profesional

Apegado a Procesos

Trabajo en Equipo

Orientado a Resultados

Cualidades Personales:

Honesto

Responsable

Comprometido

Disciplinado

Principales Funciones:

Asegurar el cumplimiento de los procesos para obtener la mejor experiencia del cliente de MAZDA México.

Encargado de difundir la cultura de MAZDA México entre los colaboradores del distribuidor.

Monitorear el cumplimiento de los distintos KPI´S y comunicar los resultados al equipo gerencial y a MAZDA México.

Identificar áreas de oportunidad y mejora para el cumplimiento de los procesos.

Definir planes de acción para asegurar el cumplimiento de los procesos.

Buscar la mejora continua de experiencias con el cliente.

Analizar información generada de la voz del cliente (VOF, reporte de quejas, comentarios en redes sociales, reporte de ventas perdidas)

Planear en conjunto con las Gerentes, las estrategias y planes de acción para mejorar la experiencia del cliente.

Dar seguimiento a quejas y solicitudes de los clientes.

Asegurar una adecuada comunicación y coordinación en el CAC de MAZDA México.

Asegurar el uso adecuado de los datos de los clientes.

Asegurar la disponibilidad, seguridad, integridad, y desarrollo de la base de datos de los clientes. 

Dar seguimiento a alertas generadas por VOF.

Asistir a los cursos programados por MAZDA México.

Ofrecemos:

Sueldo Base: $ 15,000.00 + Bonos

Prestaciones de Ley

Seguro de Gastos Médicos Menores

Excelente Ambiente Laboral

Oportunidad de Crecimiento y Desarrollo.