Customer Support Enginner
Acerca de la empresa:
Arteche North América es una empresa líder en el sector de manufactura eléctrica con una sólida trayectoria de más de 75 años en el mercado. Nuestro compromiso con la innovación y la calidad nos ha posicionado como un referente en el rubro. Ofrecemos un ambiente de trabajo colaborativo e igualitario con oportunidades de crecimiento profesional para todos nuestros empleados y empleadas.
**Ubicación:** Tepeji del Rio, Hidalgo
Requisitos del puesto
- Título universitario con perfil técnico en ingeniería eléctrica, mecatrónica, electrónica, mecanica o a fin)
- Conocimientos de normativas ISO y procesos de fabricación de transformadores HV/MV/CE/SAD.
- Experiencia en Autocad y recubrimiento de piezas metálicas.
- Conocimientos en procesos de soldadura y diseño mecánico.
- Inglés avanzado indispensable (mínimo B2). atención a clientes en EU, Canadá
- Visa y pasaporte vigentes serán valorados.
- Disponibilidad para viajar 60% tiempo
- Bienvenidos recién egresados de Ingeniería o maestría :)
Responsabilidades del puesto
- Dirigir la investigación para diagnosticar técnicamente el modo de fallo de los equipos y poner en marcha, liderar y participar en el proceso de mejora.
- Seguimiento a la satisfacción del cliente.
- Seguimiento indicadores y acciones de mejora.
- Llevar a cabo un análisis exhaustivo de los fallos del producto, actualizar los AMEF y proponer acciones de mejora para reforzar la fiabilidad del producto.
- Registrar toda la información relacionada con la reclamación del cliente siguiendo nuestro procedimiento interno y las directrices si es necesario.
- Ser la referencia técnica para el cliente en el proceso de resolución de incidencias.
- Supervisar y validar el proceso de reparación y resolución de reclamaciones de clientes.
- Definir las alternativas para resolver una reclamación del cliente sobre un producto Arteche
- Dirigir el RCA de los equipos defectuosos y preparar o supervisar los informes técnicos relacionados con las reclamaciones de los clientes.
Prestaciones y beneficios adicionales
- Fondo de ahorro 6.5%
- vales de despensa 10% sobre el sueldo ofertado
- aguinaldo 30 días
- Bono de permanencia 16.5% sobre el aguinaldo
- apoyo de transportación: vales de gasolina
- Seguro de vida 18 meses
- caja ahorro
- 100% prima vacacional
- La empresa absorbe el costo del IMSS al 100%
- Estacionamiento
- comedor en la planta
- acceso a la universidad interna con más de 1800 cursos a libre demanda
- Viernes corto
- beca 50% estudiar inglés (opcional)
- Flex time
Si reúnes todos los requisitos, por favor postúlate por este medio, revisa que el CV que tienes en tu perfil está actualizado y coloca tus pretensiones económicas.
En Arteche, tenemos el compromiso de fomentar la diversidad e inclusión entre colaboradores y colaboradoras a través de un trato no discriminatorio por motivos de raza, expresión / identidad de género, orientación sexual, sexo, religión, edad, nacionalidad, estado civil, discapacidades, condición física o económica. Estamos comprometidos con la responsabilidad laboral por lo que no contratamos a menores de edad ni hacemos pruebas de laboratorio como requisito previo para ingreso, permanencia o ascenso, existiendo igualdad de oportunidades laborales.