Somos Versaria, empresa 100% mexicana con más de 17 años de experiencia en sistemas de tecnologías de información de alta disponibilidad. Diseñamos soluciones tecnológicas adecuadas y adaptables a las necesidades de cada uno de nuestros clientes.

¡¡TE ESTAMOS BUSCANDO!!

Puesto: Operador de Service Desk (Mesa de servicio)

Nivel de estudios: Licenciatura trunca o en curso en ingeniería en sistemas o afín.

Funciones:

Recepción de peticiones de servicio (tickets) por vías establecidas

Registro, corrección, seguimiento, atención, escalamiento, documentación y cierre de tickets.

Contactar a personal de soporte especializado de cualquier medio de comunicación (escalación)

Generación de informes y/o reportes

Conocimientos deseables:

Experiencia en puesto de mesa de ayuda, mesa de servicio, call center ocn atención a cliente o usuario final.

Manejo de software de registro de tickets (ServiceNow, HP Service Manager, Micro Focus SMAX, Remedy, Service Desk+, etc.)

Conocimientos en general de hardware, software, redes y comunicaciones.

Soporte presencial y remoto

Manejo de metodología ITIL (Deseable contar con certificado)

Disponibilidad para rolar turnos y hacer cobertura de fines de semana y días festivos (todo se paga conforme a lo estipulado por la LFT).