Perfil Ingeniero de Soporte de Aplicaciones L2, L3

Requisitos:

-Licenciatura o ingeniería ía concluida en el giro Informático (Maestría deseable)

-ingles hablado y escrito con fluidez en un 90% (Requisito indispensable)

-Excelentes habilidades de comunicación ion verbal y escrita, asi como experiencia de servicio al cliente y habilidades para resolver problemas, paciencia y comprensión

-Experiencia laboral en soporte de aplicaciones web especialmente en Azure

-Experiencia laboral mínimo 2 años dando soporte L2, (Deseable L3)

-Capacidad para gestionar Service Level Agreements 

-Conocimiento de las herramientas ITSM 

-Manejo de algún lenguaje de programación en un nivel básico intermedio así como experiencia metiendo mano al código fuente para resolución de problemas de soporte (Requisito indispensable)

-Experiencia manejando bases de datos

-Experiencia en herramientas de monitorización 

-Experiencia en brindar atención a usuarios para proporcionar asistencia inmediata en aplicaciones Web complejas y API

Actividades a Realizar:

-Resolución de problemas a través de código fuente

-Generación on de funciones, procedimientos almacenados, disparadores etc.

-Administración de herramientas de soporte de tickets

-Colaboraciones con usuarios finales y otros miembros del equipo, analistas funcionales y desarrolladores para identificar problemas y resolverlos en las aplicaciones desarrolladas internamente por la empresa

-Proporcionar soporte de alta calidad a los usuarios en todo el negocio ya sea por escrito o mediante la participación en conversaciones verbales

-Dar un seguimiento completo de los casos notificados para que los usuarios finales estén bien informados sobre el estado u las posibles acciones a tomar 

Monitorización de registros e interrupciones de aplicaciones para actuar activamente sobre alertas y excepciones y gestionar la comunicación con usuarios destacados

-Trabajar con datos confidenciales y ejercer la máxima ma precaución para mantener los datos seguros

- Capacidad para leer documentación técnica funcional y para discutir con usuarios de negocios para entender el comportamiento deseado de las aplicaciones

-Actualización de la documentación y de los procedimientos

-Defender las necesidades de nuestros clientes mediane el intercambio de comentarios con las organizaciones de desarrollo u análisis de negocios par a mejorar continuamente el producto

Se ofrece:

-Oportunidad de trabajar en una empresa multinacional líder en el giro del medio ambiente

-Salario de $40,000 a $44,000 menos impuestos al mes de acuerdo a habilidades y experiencia

-20 di­as de vacaciones

-Presupuesto para gastos de Home Office

-Vales para Gimnasio

-Seguro de gastos médicos mayores (Después de los primeros 6 meses)

-Trabajo Home Office con Horarios Flexibles  

-Contratación directa por la empresa y oportunidad constante de crecimiento profesional

-Excelente ambiente laboral multicultural, ambiente casual y muy amigable

-Ubicación Ciudad de Mexico y alrededores. (La oficina se encuentra en Polanco).