Sobre el empleo
Detalles
Beneficios
Descripción
¿Qué estamos buscando?
Estamos buscando a nuestro Ejecutivo de Customer Experience para incorporarse a una empresa 100% mexicana.
Te identificas con:
Breve descripción del puesto…
Estamos buscando a nuestro Ejecutivo de Customer Experience quien será el responsable brindar atención y garantizar la resolución eficaz a las necesidades de nuestro usuario final (tendero) a fin de incrementar su satisfacción y fidelidad, siempre buscando brindar una experiencia al cliente excepcional.
Un día con nosotros...
Atención de las necesidades del usuario, aplicando las herramientas y procesos que permitirán resolver su solicitud de manera eficaz
Revisión y análisis del estatus de las solicitudes de pedidos realizados por el cliente
Seguimiento:
De forma cercana con las diferentes áreas de negocio para asegurar la resolución de los escalamientos dentro del SLA acordado
De forma cercana con el usuario para mantenerlo informado a cerca del estatus y resolución de su solicitud
Garantizar un servicio integral a los todos los clientes internos y externos
Generación y validación de pedidos y transacciones, utilizando las herramientas proporcionadas (Zendesk, Netsuite, Backoffice)
Ofrecer y promover productos y servicios de Rabbit estableciendo una relación cerrando acuerdos comerciales con el cliente a fin de buscar permanencia largo plazo
¿Qué necesitamos?
Licenciatura concluida en administración o carrera afín
2 años de experiencia mínimo en atención al cliente, ventas y retención de clientes vía mail, chat y llamadas telefónicas.
Fuertes habilidades de comunicación, sentido de urgencia
Alto sentido de empatía y actitud de servicio
Experiencia comprobable en ventas a través de los canales mencionados
Manejo de algún CRM de atención, preferible Zendesk
¿Qué tenemos para ti?
¡Un nuevo reto profesional!
Sueldo competitivo.
Vales de Despensa.
Horario: 08:00 am – 06:00 pm de lunes a sábado.
100% presencial Santa Fe
ID: 18542282