¿Qué estamos buscando?

Estamos buscando a nuestro Ejecutivo de Customer Experience para incorporarse a una empresa 100% mexicana.

Te identificas con:

• pasión en buscar excelencia operativa dentro de la experiencia de usuario
• alto nivel de resiliencia ante condiciones de mejora continua dentro de una organización
• una experiencia excepcional de servicio en el usuario
• trabajo en equipo enfocado en objetivos de negocio

Breve descripción del puesto…

Estamos buscando a nuestro Ejecutivo de Customer Experience quien será el responsable brindar atención y garantizar la resolución eficaz a las necesidades de nuestro usuario final (tendero) a fin de incrementar su satisfacción y fidelidad, siempre buscando brindar una experiencia al cliente excepcional.

Un día con nosotros...

Atención de las necesidades del usuario, aplicando las herramientas y procesos que permitirán resolver su solicitud de manera eficaz

Revisión y análisis del estatus de las solicitudes de pedidos realizados por el cliente

Seguimiento:

De forma cercana con las diferentes áreas de negocio para asegurar la resolución de los escalamientos dentro del SLA acordado

De forma cercana con el usuario para mantenerlo informado a cerca del estatus y resolución de su solicitud

Garantizar un servicio integral a los todos los clientes internos y externos

Generación y validación de pedidos y transacciones, utilizando las herramientas proporcionadas (Zendesk, Netsuite, Backoffice)

Ofrecer y promover productos y servicios de Rabbit estableciendo una relación cerrando acuerdos comerciales con el cliente a fin de buscar permanencia largo plazo

¿Qué necesitamos?

Licenciatura concluida en administración o carrera afín

2 años de experiencia mínimo en atención al cliente, ventas y retención de clientes vía mail, chat y llamadas telefónicas.

Fuertes habilidades de comunicación, sentido de urgencia

Alto sentido de empatía y actitud de servicio

Experiencia comprobable en ventas a través de los canales mencionados

Manejo de algún CRM de atención, preferible Zendesk

¿Qué tenemos para ti?

¡Un nuevo reto profesional!

Sueldo competitivo.

Vales de Despensa.

Horario: 08:00 am – 06:00 pm de lunes a sábado.

100% presencial Santa Fe