Incident Manager

Mindflex

CDMX

"Mindflex México es una empresa orgullosamente parte de ITBS una empresa global de servicios y tecnologías de la información, nuestros esfuerzos se enfocan en la mejor apuesta para optimizar tu estrategia de IT?a nivel financiero, operativo y humano.

Estamos convencidos de que el talento no tiene límite y uno de nuestros principales compromisos es apoyar el desarrollo profesional de nuestros colaboradores."

Si te apasiona la tecnología y estás en busca de nuevos retos, esta podría ser tu oportunidad.

Este puesto será responsable de realizar el monitoreo y gestión de incidentes de la infraestructura y aplicaciones soportadas para los países de Latam, siguiendo un proceso estándar, basado en ITIL y alineado a los objetivos estratégicos del banco.

Compensaciones y retribuciones:

• Remuneración atractiva y competitiva en el mercado actual más paquete de beneficios.
• Vacaciones superiores a las de Ley
• Salario 100% nominal
• Prima vacacional del 50%
• Salario de $27,000.00 pesos brutos
• Modalidad presencial.
• Oportunidades de crecimiento profesional.
• Ambiente de trabajo positivo y colaborativo.
• Permiso por maternidad /paternidad
• Acuerdos corporativos para la adquisición de lentes oftálmicos y programas educativos a precios preferenciales.

Horario: Disponibilidad para múltiples horarios, 3 o 4 días 12 horas diarias y horarios de oficina con dias de guardia incluyendo fines de semana y días festivos según se requiera

Requisitos

• Título universitario en Ciencias de la computación o disciplina relacionada a la Ingeniería- Tecnología es deseable.
• Inglés avanzado.
• Manejo de herramientas de ofimática de la suite Microsoft Office: Word, Excel, PowerPoint, Visio, Project.
• Experiencia comprobada en entornos de TI, manejo de herramientas de monitoreo, gestión en proceso de incidentes, demostrando autonomía, buen manejo de la comunicación al equipo y a los diferentes niveles en la organización.
• Uno o más años de experiencia en gestión de proyectos y/o programas de TI relacionados a servicios de Infraestructura y Entrega de Servicios de TI con complejidad mediana o superior.
• Uno o más años de experiencia en manejo de herramientas de monitoreo
• Uno o más años de experiencia en gestión de Incidentes críticos de TI
• Dominio de las disciplinas de IT Service Management (ITIL): gestión de incidentes, problemas, cambios, niveles de servicio, capacidad, catálogo de servicios, mesa de servicios, eventos, operaciones, soporte, entre otros.
• Evaluación de impacto y urgencia durante un evento para poder calcular la severidad de los incidentes mayores.
• Conocimientos generales del entorno de infraestructura TI que incluye: telecomunicaciones, redes, Firewalls, Storage, Cloud, Data Centers, servidores, aplicaciones, entre otros.
• Documentación y Control de Calidad de incidentes y su seguimiento a través de la suite de gestión de casos ServiceNow
• Deseable manejo y consulta de tickets INC, CHG y PRB en la herramienta ServiceNow
• Sentido de urgencia en la gestión de incidentes críticos
• Manejo y coordinación de personal del mismo equipo
• Asegurar el cumplimiento del proceso de gestión de incidentes

Habilidades blandas: Responsabilidad, Pensamiento Crítico y análisis, Capacidad de adaptación, trabajo colaborativo, Habilidades comunicativas.

Conocimientos deseables:

• Certificaciones en plataformas tecnológicas: Microsoft, IBM, Bases de Datos, es deseable.

Responsabilidades / Funciones a desempeñar

• Realizar la gestión necesaria para la entrega a tiempo de los entregables comprometidos.
• Estar al pendiente de las alertas y herramientas de monitoreo que se proporcionan para mantener la estabilidad de los servicios
• Acelerar la restauración de los niveles de servicio durante los incidentes, minimizando el impacto en las operaciones.
• Documentar el progreso de la resolución de incidentes para revisión y análisis post mortem.
• Asegurar el cumplimiento del proceso de gestión de incidentes.
• Proporcionar un resumen a nivel ejecutivo de evaluación y resolución de incidentes críticos.
• Identificar y escalar riesgos potenciales, desarrollando e implementando los planes de mitigación respectivos.

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Lo invitamos a mantener el contacto para recibir notificaciones sobre futuras oportunidades. ¡Esperamos saber pronto de ti!"

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