Ingeniero de NOC | Implementaciones

Objetivo: Realizar el monitoreo de la infraestructura tecnológica del cliente, para detectar, de manera proactiva irregularidades y poder brindar soporte de primera atención y seguimiento para una adecuada conclusión del ticket o requerimiento de servicio, ejecutando las soluciones que cubran las necesidades de los clientes.

Horario: Rotativo

Modalidad: Presencial.

Funciones:

• Canalizar atención especializada requerida por el cliente, brindar atención a incidentes, solicitudes de servicio, problemas, cambios, monitoreo de infraestructura y elaboración y seguimiento de reportes.
• Atención y validación de la infraestructura tecnológica interna.

Requerimientos:

• 1 año de experiencia mínima como: Ingeniero infraestructura o redes, Auxiliar de sistemas redes, técnico en informática, soporte técnico, Help desk, soporte técnico, Service desk, ingeniero NOC, soporte redes, ingeniero cisco, consultor NOC, ingeniero soc experiencia en infraestructura y aplicaciones.
• Inglés básico.
• Soporte técnico remoto y en sitio de 1er y 2do nivel, experiencia en infraestructura, almacenamiento, redes y/o seguridad
• Experiencia en sistemas de monitoreo, virtualización, Firewalls e ITSM.
• Experiencia en investigación, detección causa raíz, solución y soporte de vulnerabilidades de seguridad en sistemas de información.
• Muy deseable Cursos o certificaciones de fabricante CCNA R&S, Seguridad o buenas prácticas ITIL.
• Manejo de documentación y procesos, sobre prácticas ISO, ITIL v3 o v4.

Soft Skills: Análisis de problemas, capacidad de trabajar en equipo, facilidad de comunicación.

• Principales actividades:

Realizar un monitoreo constante del estado de la infraestructura tecnológica del cliente, para detectar de forma oportuna problemas o irregularidades

• Registrar los incidentes, solicitudes de servicio, problemas y cambios en el ITSM
• Dar atención en tiempo y forma a los tickets de servicio o solicitudes del cliente
• Dar seguimiento hasta su conclusión a toda solicitud de servicio del cliente, de acuerdo al contrato de servicios establecido
• Monitorear y dar soporte y administración de los clientes brindando una atención cercana y cordial.
• Generación de reportes.

Ofrecemos:

• Salario de $ 16,000.00 pesos antes de impuestos
• Convenios de salud, servicios y educación
• Vacaciones a partir de 15 días desde el primer año
• Salario 100% nominal
• Prima vacacional del 50%
• Modalidad en sitio, estamos ubicados cerca de Av. Chapultepec.
• Horarios rotativos

Modalidad: Presencial.