Objetivo:
Desempeñar un papel central en la creación y sostenimiento de relaciones sólidas con el cliente, a través de la gestión y mejora de la experiencia del usuario de manera integral.
Funciones:
- Diseñar y liderar la implementación de estrategias que mejoren la experiencia del cliente
- Recopilar y analizar datos para comprender las necesidades, expectativas y comportamientos del cliente
- Utilizar la retroalimentación del cliente para realizar mejoras continuas
- Coordinar con diferentes departamentos para implementar cambios y mejoras basadas en la retroalimentación del cliente
- Identificar y mejorar continuamente los procesos internos para reducir fricciones y ofrecer una experiencia más eficiente y fluida
- Garantizar que los procesos internos estén alineados con las expectativas del cliente
- Fomentar una cultura organizacional centrada en el cliente, donde todos los empleados comprendan la importancia de la experiencia del cliente
- Establecer métricas y kpis para evaluar la experiencia del cliente
- Utilizar herramientas de análisis para monitorear el rendimiento y realizar ajustes según sea necesario
Buscamos:
- Licenciatura concluida económico administrativa (comprobable)
- Experiencia en Customer Service de mínimo 3 años
- Manejo de KPI´S
Ofrecemos:
- Sueldo base
- Prestaciones superiores a las de la Ley
- Contratación directamente por la empresa
- Esquema híbrido
Somos una empresa incluyente y estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades por lo que nuestro proceso de selección se basa en las competencias, habilidades y experiencia del candidato y no discriminamos por raza, género, discapacidad, edad, religión, orientación sexual o nacionalidad.
Estamos comprometidos con la igualdad y no discriminación, prohíbe expresamente solicitar certificados médicos de no embarazo y virus de inmunodeficiencia humana VIH, como requisitos para el ingreso, permanencia o ascenso en el empleo.