Perfil

QFB, Ingeniero químico, ingeniero industrial o afín.

Conocimientos

2 años de experiencia en SGC

1 año áreas de reclamaciones

NOM-241-SSA

NOM-240-SSA

Ingles intermedio

Excel intermedio

Aptitudes

Atención al cliente (empatía y amabilidad)

Comunicación efectiva

Capacidad de observación y análisis

Atención al detalle

Responsabilidad

Actividades

Recepción y evaluación de casos de reclamaciones de productos de insumos de la salud y cosméticos.

Comprobación de cumplimiento a requisitos documentales correspondientes a garantías y reclamaciones de productos.        

Control electrónico de expedientes y evidencias de las reclamaciones y garantías.                           

Recepción de productos reclamados para manejo físico y virtual de inventario.                                 

Comunicación efectiva con clientes internos y externos para recepción de reclamaciones.

Comunicación efectiva con clientes para asegurar la satisfacción de los productos y experiencia de protocolos de garantías.           

Notificación de reclamaciones a fabricantes de productos para retroalimentación, CAPAs y/o acreditación.

Registro y control estadístico de los casos de reclamaciones de productos.

Calendarización y elaboración de ITV´s para sometimiento.                        

Notificación y seguimiento a reportes de incidentes adversos    

Manejo de cuentas de correo y teléfono de atención al cliente. 

Disposición de productos reclamados.