Descripcion Cliente y Vacante
experiencia entregando lo mejor en seguros de vida, rentas vitalicias y programas de beneficios a más de 90 millones de clientes, en 50 países del mundo. En México, somos la aseguradora # 1 de personas en el país, con más de 10 millones de asegurados.

Estamos buscando Ejecutivo de servicio KAM para construir juntos un futuro más seguro para las familias mexicanas.

Propósito o misión del Rol: Habilitador como oferta de valor para asegurar las relaciones a largo plazo con Bróker.

Buscamos personas que:

• Construyan el mañana, cambien e innoven para tener un desempeño sostenido, aprovechando las oportunidades, experimentando con seguridad y actuando con urgencia.
• Ganan junto, colaboran y fortalecen mutuamente para alcanzar el éxito, buscando perspectivas diferentes, fomentan la inclusión y crean alineamiento.
• Se adueñan, cumpliendo con nuestros clientes asumiendo responsabilidad, facilitando soluciones y logrando entregar los resultados esperados.

Responsabilidades o actividades:
• Solución a Incidencias, Urgentes y Consultas (incluyendo nuevos procesos) del producto individual, Protección Garantizada y conversiones. • Gestión y coordinación con equipos internos y externos. • Revisión proactiva de casos con clientes internos y externos. • Priorización de trámites recibidos. • Coordinación de Sesiones Extraordinarias. • Escalamiento interno y externo de incidencias. • Llamadas y mensajes con el Bróker. • Actualización de Reporte diarios. • Asesoría y Capacitación interna y externa.
Requisitos o experiencia:
• Minimo 3 años de experiencia realizando actividades similares (orientado al servicio y atención de calidad al cliente en producto individual, Protección Garantizada y conversiones. • Inglés básico (deseable) • paquetería Office---Excel básico,power point nivel intermedio.
Habilidades
• Trabajo en equipo (propone soluciones) • Tolerancia a la frustración • Enfocado al servicio al cliente • Manejo de presión • Organización de actividades • Efectividad para el seguimiento • Facilidad para comunicar (estructura y fluidez) • Relaciones interpersonales. • Capacidad de trabajo en equipo. • Capacidad de trabajo bajo presión, para distinguir prioridades y cumplir plazos. • Comunicarse efectivamente. • Iniciativa. • Sentido de urgencia • Resolución de problemas • Toma de decisiones • Servicio a cliente • Adaptarse a lineamientos • Empatía • Aprendizaje continuo • Capacidad para delegar • Orientado a resultados
Certificaciones
• Lic. Administración, Psicología o afines (deseable Titulado).
Nivel de Estudios
Universidad
Oferta Laboral
• Contratación directa por la empresa • Sueldo Competitivo • Prestaciones de Ley y Sup. • Horario: lunes a jueves 8:30 a 6:00pm y viernes 8:30 a 3:30pm o bien de 09:00 am a 18:30 pm con disponibilidad de horario para brindar servicio a Brókers. • Ubicación: Torre Manacar • Tipo de trabajo: Hibrido. En MetLife tenemos el compromiso de fomentar la diversidad entre colaboradores y colaboradoras, a través de un trato no discriminatorio por motivos de raza, expresión / identidad de género, orientación sexual, religión, edad, nacionalidad, estado civil, discapacidades, condición física o económica, no se hacen pruebas de VIH y embarazo como requisito para ingreso, permanencia o ascenso y existe igualdad de oportunidades laborales.