Job Description Summary ¿Quieres pertenecer a una empresa líder global en tecnología médica que actúa para impulsar el mundo de la salud? BD es una de las compañías de tecnología médica más grandes del mundo. Tenemos una posición única en el mercado con soluciones para mejorar el manejo de la enfermedad y el manejo de la atención, apoyando a clientes, profesionales de la salud y pacientes en la mejora de la práctica clínica. A nivel mundial, somos más de 65,000 empleados apasionados por lo que hacemos y estamos comprometidos a impulsar el mundo de la salud con soluciones desde el diagnóstico hasta el tratamiento. ¡Únete a nosotros! Los equipos de Servicio Técnico de BD brindan soporte y servicios innovadores y de alta calidad a nuestros clientes, ayudándolos a tener éxito todos los días y a mejorar los resultados de los pacientes. Nuestras soluciones están diseñadas y respaldadas por tecnologías de vanguardia que incluyen automatización, robótica, electrónica, láser y componentes ópticos, imágenes, microfluídica, middleware, computadoras, conectividad de TI, software de adquisición y análisis, acceso remoto y mucho más. Integrado en un equipo local, regional o internacional, contarás con el apoyo de una organización servicio de su clase. Podrás desarrollar y hacer crecer tu carrera en roles que van desde el soporte del producto hasta las funciones gerenciales. Únete a nosotros para ofrecer un diseño de producto innovador y una excelente experiencia para el cliente. Buscamos: Lider de Escalación Job Description Objetivo: Esta posición es el responsable técnico del área de servicios que asegura un nivel de respuesta de excelencia para nuestros clientes y de cumplimiento con todos los estándares de calidad y tiempo establecidos. Funciones: • Proporcionar seguimiento a las escalaciones técnicas de clientes internos y externos de Servicio Técnico. • Coordinar las actividades del centro de servicios e incrementar la respuesta de soluciones via telefónica. • Generar estrategias que permitan eficientizar y balancear la carga de trabajo del centro de servicios asegurando la calidad en la atención y resolución de problemas via telefónica. • Evaluar continuamente las habilidades, talentos, desempeño y productividad del equipo, preparar evaluaciones escritas e implementar propuestas de mejora. • Asegurar la integración de nuevos empleados. • Implementar y alinear procesos de capacitación y formación con las mejores prácticas a nivel global. • Implementar métricas de desempeño por plataforma y acciones de mejora. • Soportar técnicamente a los FSE, siendo su equipo el pilar en el desarrollo de competencias técnicas del equipo de ingeniería. Requisitos: • Estudios profesionales en Ingeniería en Electrónica, Eléctrico o Mecánico Eléctrico, Biomédico, Robótica, Mecatrónica, en Sistemas, o afín. • 5 años de experiencia como responsable del área de servicio de dispositivos médicos – laboratorios de diagnóstico, imagenología, o similares: o Coordinación de personal para asegurar la ejecución de servicios (mantenimientos preventivos, correctivos e instalaciones) de equipos de diagnóstico clínico y/o de Laboratorio (hematología, química clínica, inmunología , coagulación). o Establecimiento de KPIs, su medición, productividad del centro de servicios. o Administración de refacciones. o Conocimiento de densitometrías de flujo y de laboratorios automatizados. o Manejo de herramientas de mediciones electricas y lectura de diagramas. • Manejo del idioma inglés en un nivel avanzado teniendo la capacidad de expresarse de manera fluida (oral / escrita) • Orientación a resultados, servicio al cliente, facilidad de palabra y buena comunicación. resolución de problemas. • Zona de trabajo CDMX, posición híbrida que viaja un 50% del tiempo. “En BD proporcionamos igualdad de oportunidades a todos los candidatos y asociados sin tener en cuenta su género, edad, discapacidad temporal o permanente visible y no visible, etnia, raza, religión, aspecto, orientación sexual, expresión e identidad de género, ocupación, estilo personal, estado civil, así como a personas con distintas opiniones, puntos de vista, estilos de vida, ideas, formas de pensar y de ser. El maltrato o la discriminación de y hacia un asociado de BD es inaceptable” Primary Work Location MEX Mexico City - Lomas de Chapultepec Additional Locations Work Shift