El Puerto de Liverpool es la empresa líder en tiendas departamentales en México. Con más de 170 años en el mercado, nos dedicamos a facilitar la selección de productos y brindarles el mejor servicio a las familias mexicanas, esperando superar las expectativas de calidad, moda, valor y atención dentro de un ambiente agradable. Contamos con oficinas centrales, más de 100 tiendas departamentales, centros comerciales, boutiques, centros de distribución y bodegas logística.

Nuestra misión es servir al cliente en todo lugar, todos los días, toda la vida, nuestra visión es ser la mejor opción en servicio, surtido y valor. Nuestros valores nos guían hacia el trabajo en equipo, productividad, innovación e integridad.

Somos una empresa innovadora y en constante evolución, sabemos la importancia de transformar a nuestros negocios a través de nuestros colaboradores

Misión del cargo: Impulsarás la mejora continua de la experiencia de los clientes de acuerdo a la concepción y ejecución de proyectos.

¿Te gustaría pertenecer a nuestro equipo de Customer Experience?

Liderarás proyectos, iniciativas, y equipos de trabajo internos y externos.

Supervisarás y rediseñarás la experiencia de los clientes.

Diseñarás e implementarás soluciones innovadoras como IA,de acuerdo a las necesidades del cliente, colaboradores, mercado y etc.

Facilitarás la adopción de nuevos proceso o herramientas, especialmente entre colaboradores.

Contamos con horario híbrido, una parte de tu día trabajarás en el Corporativo Mario Pani (Santa Fé) y por la tarde de manera remota:

Lunes a Jueves: Corporativo 7:00 a 13:00 hrs. / Remoto 16:00 a 18:00 hrs. / Viernes 7:00 a 13:00 hrs.

Lunes a Jueves Corporativo 8:00 a 14:00 hrs. / Remoto 16:00 a 18:00 hrs. / Viernes 8:00 a 14:00 hrs.

Lunes a Jueves Corporativo 9:00 a 14:30 hrs. / Remoto 16:00 a 18:00 hrs. / Viernes 9:00 a 14:30 hrs.

Contamos con opción de transporte (sujeto a disponibilidad).

Nuestro Candidato Ideal:

• Experiencia con Programas de CX y/o Voz de Cliente
• Conocimiento en Metodologías de CX
• Conocimiento en el Mapeo de Journeys
• Expriencia en Creación de Buyer Personas
• Conocimiento en herramientas Miro, Jira, Visio
• Ingeniería en Negocios, Ingeniería Industrial
• Planeación Estratégica
• Seguimiento de Proyectos
• Capacidad de Análisis
• Inglés Intermedio

Ubicación: Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de México

Beneficios: Somos una empresa innovadora y en constante evolución y sabemos la importancia de transformar a nuestros negocios a través de nuestros colaboradores.

Los colaboradores son el eje central de nuestra cultura y buscamos brindar un lugar atractivo para trabajar, en el cual, la inclusión, calidad de vida y bienestar son fundamentales para su desarrollo profesional.

La diversidad es vista y vivida como parte del éxito.

Trabajamos todos los días para tener un ambiente de constante aprendizaje y retos profesionales e Incentivamos al colaborador a ser dueño de su carrera profesional.

Brindamos programas de desarrollo constantes para habilidades blandas y técnicas.

La Universidad Virtual Liverpool (UVL), ofrece la posibilidad de seguir preparándose al estudiar una licenciatura, maestría o perfeccionar el idioma inglés.

Los beneficios por ser parte de nuestra vida (SGMM, utilidades garantizadas, bono por resultados, caja de ahorro, vales de despensa y descuentos especiales).