Acerca de la empresa

Empresa: Únete al gran equipo de trabajo de Kokusai como Supervisor de Call Center

Requisitos del puesto

• Escolaridad Licenciatura Comercial concluida o trunca a partir del 50% de créditos (comprobable).
• Experiencia mínima 3 años comprobables en Gestión de Call Center como supervisor de ventas y atención a clientes.
• Conocimiento de métricas y evaluación del desempeño.
• Excelente capacidad de Organización y Liderazgo.
• Habilidades de comunicación y de negociación.
• Enfoque orientado a los resultados.
• Excel intermedio – Avanzado indispensable
• Base de datos CRM
• SAP B1- Deseable

Responsabilidades del puesto

• Gestionar al equipo de trabajo para cumplimiento de objetivos y métricas.
• Monitoreo y retroalimentación a Ejecutivos de Ventas y Servicio a Clientes.
• Realizar entrevistas a candidatos de nuevo ingreso
• Capacitar a Ejecutivos de Ventas y Servicio a Clientes.
• Análisis y presentación de KPI's - Informes de resultados y rendimiento.
• Manejo de Incidencias del equipo a cargo (vacaciones, incapacidades, seguimientos o comisiones).
• Optimizar procedimientos.

Prestaciones y beneficios adicionales

• Sueldo Competitivo
• Vales de Despensa
• Bono mensual por productividad
• Prestaciones de Ley
• Horario de Lunes a Viernes de 11:00 a 20:30 Hrs. y Sábados de 9:00 a 15:00 Hrs.
• CDMX Zona Sur