¡Buscamos Talento!

TELEFONISTA TRILINGÜE

Quálitas aseguramos Autos, Cuidamos Personas

Propósito principal:

·      Contribuir al cumplimiento de objetivos de Cabina Nacional atendiendo las llamadas telefónicas, identificando el tipo de servicio requerido por nuestros/nuestras asegurados/aseguradas, dar de alta en sistema los reportes de acuerdo con la necesidad requerida, localizar exactamente la ubicación del asegurado/asegurada con las herramientas institucionales, buscar al ajustador/ajustadora más cercano y disponible para asignarle el reporte, adicionalmente asignar los servicios necesarios de apoyo, proveedores o prestadores de servicios (asistencia vial, grúas, ambulancia, cristales, constructora) si es necesario enlazarlo con nuestro/nuestra asegurado/asegurada, con la finalidad de garantizar que se proporcione el servicio que requiere en el menor tiempo posible

Requisitos:

·      Preparatoria terminada (certificado de estudios)

·      Inglés y Japones intermedio avanzado.

·      Disponibilidad de Horario

·      Experiencia en puestos similares, atención al cliente vía telefónica, de al menos 6 meses

Responsabilidades:

·      Atender y registrar las llamadas de reporte de siniestro por colisión, verificando el estado de salud de los/las implicados, solicitando datos de póliza, así como recabando y analizando los datos posibles de ubicación del siniestro (estado, municipio, colonia, calles, latitudes, referencias, etc.), ingresando datos a los diferentes mapas y aplicaciones para la más exacta geolocalización, con el propósito de identificar, asignar y registrar en sistema al ajustador/ajustadora disponible y más cercano (revisa número de atenciones del ajustador) y proporcionar número de reporte al asegurado/asegurada. En reportes de colisión debe buscar al radio operador y/o supervisor.

·      Atender y registrar las llamadas de reporte de siniestro por robo total o parcial, verificando el estado de salud de los/las implicados, validando datos de póliza, datos de quien reporta entre otros, así como recabando y analizando los datos posibles de ubicación del siniestro (estado, municipio, colonia, calles, latitudes, referencias, etc.), ingresando datos a los diferentes mapas y aplicaciones para la más exacta geolocalización, con el propósito de identificar, asignar y registrar en sistema al ajustador/ajustadora disponible y más cercano (revisa número de atenciones del ajustador) y proporcionar número de reporte al asegurado/asegurada. *Atención directa con Agencias (VW y AUDI) para la generación de reportes de robo parcial, validar póliza por medio de serie del vehículo, generar siniestro y folio electrónico, para la reposición de la (s) pieza robada.

·      Capturar reportes de recuperación de autos robados, registrando datos de la ubicación donde se localizó la unidad, para coordinar el envío de recuperador/recuperadora y/o ajustador/ajustadora para iniciar los trámites de recuperación correspondientes. *Se genera reporte de robo, cuando es localización en horario hábil se canaliza la llamada al área de robos, en horario inhábil cabina envía al recuperador.

·      Atender y registrar en sistema reportes de daño a cristales, validando procedencia de la póliza (datos del asegurado/asegurada, estatus y cobertura, vigencia, pagos, condiciones especiales, etc.) y verificando cristales dañados, con el fin de asignar y proporcionar datos del proveedor con convenio conforme a catálogo según zona para la solución. *Más de 3 cristales o cristales blindados canaliza con ajustador, también claves de agentes especiales. Mod. 2014 en adelante se envía a agencia.

·      Atender y registrar las llamadas de solicitud de asistencia vial (grúa*, paso de corriente, cambio de llanta, envió de gasolina y envío de cerrajero), verificando datos generales de póliza (vigencia y pago, también solicita No. serie de la unidad), y recabando y analizando los datos posibles de ubicación del siniestro (estado, municipio, colonia, calles, latitudes, referencias, etc.), ingresando datos a los diferentes mapas y aplicaciones para la más exacta geolocalización, con el propósito de identificar, asignar y registrar en sistema al ajustador/ajustadora disponible y más cercano (revisa número de atenciones del ajustador) y proporcionar número de reporte al asegurado/asegurada. *En el caso de solicitud de grúa debe registrar dos direcciones lugar para envió de servicio y destino de la unidad.

·      Atender y registrar en sistema los siniestros con opción a ajuste exprés según políticas y procedimientos, validando procedencia de la póliza (datos del cliente, estatus y cobertura, etc.), y realizando el cuestionario para la estimación de daños, con el propósito de generar folio y enviar al asegurado a una agencia o taller, para la reparación de las afectaciones. 4.7 Atender y registrar en sistema las solicitudes de siniestros con opción a segunda atención, validando procedencia de la póliza, analizando causas y solicitando autorización según corresponda (supervisión de cabina o de ajustes), con el fin de avisar a las áreas necesarias para la atención y seguimiento.

·      Atender llamadas entrantes de los/las asegurados/aseguradas, identificando y analizando las dudas, quejas, necesidades o de seguimiento, para canalizar a las áreas correspondientes para su atención y apoyo; programar citas a solicitud del asegurado/asegurada, y principalmente cuando hay eventos atípicos o contingencias.

·      Atender llamadas entrantes de representantes de despachos, brokers, agentes y fuerza de ventas de la compañía, analizando, consultando y proporcionando la información requerida (estatus de póliza, procedencia de coberturas, reportes, quejas, cobranzas, seguimientos, datos, u otras solicitudes), para satisfacer las necesidades del solicitante

Ofrecemos:

·      Sueldo base de $25,000 mensuales brutos + bono variable de $10,000

·      Horario: Lunes a Viernes de 3:00 p.m. a 11:00 p.m., Sábados descansa y Domingo de 4:00 p.m. a 9:00 p.m.

·      Prestaciones superiores a las de ley, SGMM y Seguro de Vida desde el primer día, PTU, vacaciones 12 días, convenios con empresas, becas académicas, gastos funerarios, precio preferencial para pólizas, entre otras.

·      Zona de Trabajo Cuajimalpa (por puente del yaqui, a 40 min. De metro Tacubaya)

“En nuestra empresa estamos comprometidos a brindar igualdad de oportunidades, respetando la diversidad de las personas, somos incluyentes y valoramos el talento”

“En nuestra empresa no realiza pruebas de embarazo ni VIH”